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隐私政策

范围和目的

本政策适用于Polestar集团(“Polestar”、“我们的”、“我方”和“我们”)旗下所有公司对客户个人数据的处理。本政策的目的在于让我们现有、以前和潜在的客户(统称为“客户”或“您”)大致了解:

  • 我们收集和处理您的个人数据的情形
  • 我们收集的个人数据的类型
  • 收集您的个人数据的原因
  • 我们如何处理您的个人数据
  • 不同Polestar法律实体在个人数据处理方面的责任分配,以及
  • 向我们提供您的联系方式,以便您能收到与您的权利有关的信息,并能在我们处理您的个人数据时行使此类权利。

本政策持续更新以体现Polestar针对您的个人数据所采取的措施。

控制人

出于研发新型或现有车型,以及向客户提供特定全球服务的目的处理您的个人数据时,Polestar Performance AB(一家瑞典法律实体,注册号556653-3096)是数据控制人。此外,出于监控车辆质量、开展可能的安全召回以及履行监管要求的目的对个人数据进行处理时,Polestar Performance AB也是数据控制人。

所有隶属于Polestar的全国销售公司对其市场上的营销、销售、客户关系以及该市场特定服务总体负责。全国销售公司是出于上述目的处理个人数据时的控制人。在未设立全国销售公司的市场,进口商通常承担与全国销售公司相同的职责。因此,在该等情况下,该进口商为数据控制人。

数据处理原则

对您的个人数据的处理构成我们向您提供产品和服务的重要组成部分。当您向我们提供您的个人数据时,我们感谢您对我们的信任,并将保护您的隐私视为我们所提供服务必不可少的一部分。为了保护您的个人数据,同时提升客户价值并提供更卓越和更安全的驾驶体验,我们遵循以下五项基本原则。

选择自由

您的个人数据属于您。我们尽力不对您的隐私偏好做出任何假设,并且致力于设计我们的服务以使您可以选择是否与我们分享您的个人数据。

利益平衡

在您的个人数据处理对于追求某一项合法的权益是必要的,并且此利益超过保护您的隐私的需要时,如果法律许可,我们可能会在未经您明确同意的情况下处理某些个人数据。在某些其他情形下,如果适用法律有要求,我们也可能在未经您同意的情况下处理您的个人数据。有关详细信息,请参阅下面的“同意”章节。

比例原则

Polestar将仅处理与收集目的有关的充分的、相关的和必要的客户个人数据。我们的目标是在功能或服务可利用匿名数据实现时对您的个人数据进行匿名化处理。如果我们将匿名或非个人数据与您的个人数据相组合,则其在组合状态下将被视为个人数据。

透明和安全

Polestar相信,必须对我们处理哪些个人数据和出于什么目的处理个人数据保持透明。如您要求,Polestar将向您提供其他与我们处理和保护您的个人数据有关的信息。

遵守法律

Polestar的政策是在我们运营的每个国家都遵守针对隐私和数据保护的适用法律、法规和规章。如有必要,我们将调整如本政策中所述的我们对您的个人数据的处理,以确保遵守法律。

Polestar收集的有关您和车辆的个人数据将用于:

  • 向您提供产品及服务,包括验证您是否有资格购买某些产品和服务,以及向您提供改进的产品和体验;
  • 告知您我们的产品和服务的更新或变更,包括但不限于我们的条款和条件以及政策的变更;
  • 通知您新产品、服务和活动;
  • 提供车辆支持和服务(保修服务、召回信息,等等);
  • 实现产品开发目的,例如,为了提高产品性能、品质和安全;
  • 评估和改进我们的产品和服务以及与客户的沟通;
  • 为遵守法律要求或合法当局的请求;
  • 告知您我们的产品和服务并识别您可能感兴趣的产品和服务;
  • 开展市场调研;以及
  • 我们和我们选定的供应商出于完成分析和客户剖析(包括网络和社会)的目的。

有用定义

下列术语在本政策中通篇使用:

  • “数据控制人”是指单独或与其他方共同确定个人数据的处理目的和方式的自然人或法人、公共机关、机构或任何其他主体;
  • “数据处理人”是指代表控制人处理个人数据的自然人或法人、公共机关、政府部门或任何其他主体;
  • “个人数据”是指与已识别或可识别的自然人(“数据主体”)相关的任何信息;可识别的个人是可被直接或间接识别的人,特别是通过参考如姓名、身份证号码、位置数据、在线标识符,或者一个或多个关于其身体、生理、基因、心智、经济、文化或社会身份的特定因素;
  • “处理”是指对个人数据或个人数据集进行的任何操作或操作集,无论是否通过自动方式,例如收集、记录、组织、构造、存储、改编或更改、检索、咨询、使用、通过传输、发布或其他可用方式披露、排列或组合、限制、删除或销毁;
  • “个人敏感数据”是指透露种族或民族出身、政治观点、宗教或哲学信仰或工会成员身份的个人数据,以及出于唯一识别自然人的目的对基因数据和生物计量数据、健康相关数据,或与自然人的性生活或性取向相关的数据的处理。

数据收集

您在车内或车外使用Polestar服务时或在与Polestar的其他联系中可能会向我们提供与您或您的车辆相关的信息;例如,通过我们的网站或客户中心(请注意,在此种情况下,为确保通话质量,经您同意,您的通话可能会被录音)。我们也可能从我们的维修商或其他第三方获得此类数据。此类数据包括:

  • 您的联系方式(姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址等);
  • 人口统计信息(年龄、婚姻状况、家庭构成等);
  • 车辆信息(车辆识别码 (VIN)、车型、购买日期、维修历史记录等);
  • 由您的活动生成的位置数据(导航辅助、搜索查询、位置共享等);以及
  • 与您购买和使用我们的产品和服务相关的数据(客户偏好和设置、购买历史记录、Polestar ID等)。

您的车辆也会自动收集与车辆及其周围环境有关的数据,主要是技术性数据,与您个人并无直接关系。此类数据(“车辆记录数据”)通常与车辆的车辆识别码 (VIN) 关接,因此可能追溯到您。车辆记录数据包括:

  • 安全信息(安全气囊或安全带张紧器是否曾触发,车门和车窗是否锁止或打开等);
  • 系统功能状态(电池、发动机、油门、转向和制动等);
  • 驾驶数据(车速、使用制动和加速踏板、方向盘运动等);
  • 位置数据(发生事故时的车辆位置等);以及
  • 环境数据(车辆外部温度、图像等)。

有关某些车辆记录数据的信息也包含在车主手册中。

根据适用法律的要求,我们在收集和处理个人敏感数据时特别谨慎并采取附加措施。为免生疑问,我们注意到适用法律可能要求其它类型的数据同样被视为个人敏感数据。

声明

在合理可行时或根据适用法律要求,我们会在收集或记录您的个人数据时为您提供 (i) 有关处理您的个人数据的目的特定信息、(ii) 数据控制人身份、(iii) 可能向其披露数据的任何第三方身份、(iv) 确保您能够保护自身权利的其它必要信息。上述信息可于,例如,当您购买车辆时提供,或可能在车辆的信息娱乐系统、Polestar开发的手机应用程序、www.volvocars.com 中或在您与Polestar达成的协议中提供。

同意

在合理可行时或根据适用法律要求,我们将在收集或使用您的个人数据之前征得您的同意。征得您同意的请求会明确具体,并向您提供便于您做出决定的合理依据。我们不会将您的同意视为理所应当。相反,我们会确保您能够以清晰和透明的方式主动表示同意。您的同意属于自愿性质,且始终可以撤销,例如,通过终止某项特定服务或按照下面“信息和访问”章节中指明的地址联系Polestar。请注意,在某些场合您的同意是必需的,如果您不同意可能将无法全部或部分使用某些服务。

未经同意而收集和处理个人数据

可能有必要收集和使用车辆记录数据,以便 (ⅰ) 技术人员在维修和保养期间对车辆的故障进行诊断和修复,(ⅱ) 用于Polestar的产品开发,例如提升车辆的质量和安全功能,(iii) 管理Polestar的保修承诺以及 (iv) 履行法律要求。出于这些目的以及Polestar追求的类似合法权益收集或使用车辆记录数据时,我们一般不会征求您的同意,除非在个别情况下认为有必要或适用法律要求征得您的同意。

第三方应用程序

您可能能够访问链接到车辆但由第三方提供的应用程序及其它服务,例如,这可能需要将位置数据等车辆记录数据传输给第三方。Polestar对于在第三方应用程序或服务中对个人数据的收集或使用概不负责,并建议您在使用此类应用程序或服务前仔细阅读适用条款(以及任何相关的个人数据完整性政策)。如果您对某具体第三方使用您的个人数据有任何疑问,请直接联系该第三方。

跨境传输

Polestar可能会将您的个人数据传输至欧洲经济区 (EEA) 以外的某些国家的接收者,这些国家的数据保护法律可能有所不同。其中包括欧盟认为对个人数据保护不足的国家。在此情况下,Polestar将确保该等传输遵守适用的数据保护法律,具有法律依据。我们还将通知您此类法律依据、实施的具体保障措施以及您可从何处获取这些保障措施的副本。

数据使用

对于大多数处理行为,您能够通过更新您的偏好、终止特定服务、按照下一节“信息和访问”中指示的地址联系Polestar撤销您对处理的同意或者按照我们的另行说明停止我们对您的个人数据的使用。但是,除非适用法律另有规定,您一般不能退出对您个人数据的处理:

  • 关于某些与安全、质量及产品改进相关的车辆记录数据的收集和进一步处理行动;
  • 我们是为向您发送重要通知而进行处理,例如我们的条款和条件以及政策的变更或产品召回情况;
  • 我们是为履行法律义务而进行处理。

数据保留

我们将仅在实现本政策中所述目的或为向您另行告知的目的所必需的期间内保留您的个人数据。这意味着,在您同意我们处理您的个人数据后,我们将在客户关系存续期间(在适用情况下,直至保修期届满)或在您撤销您的同意前保留您的数据。如果您已撤销您的同意,我们仍可在规定期限内保留某些个人数据,以便我们能够履行我们的法律义务以及在法律争议中为自身辩护。如果我们尚未征得您对处理的同意,该个人数据将仅在法律允许的期限内保留。

数据质量

我们在处理您的个人数据时,尽力确保数据是准确和最新的。我们将设法删除或纠正不准确或不完整的个人数据。有关您确保我们持有的您个人数据准确性的权利的更多信息,请参阅下一节“信息和访问”。

您的权利

正如上节“声明”中所述,我们在收集或登记您的个人数据时可能向您提供有关我们处理此类数据的特定信息。

您有权索取或要求:(i) 我们存储的您的个人数据的副本,(i) 我们纠正或删除您认为不正确的个人数据,以及 (iii) 在一定情况下删除您的个人数据,以限制我们对您个人数据的处理。此外,您还有权反对我们处理您的个人数据,接收以结构化、常用和机器可读的格式呈现的您向我们提供的个人数据以及将该等数据传输至另外的控制人。

请将请求发送至本文件结尾处规定的法律实体。您的请求将立即得到妥善处理。如适用法律规定遵循您的请求会产生手续费,则Polestar可收取此类费用。此外,您还能够通过登录Polestar消费者门户帐号或您本地市场上提供的相似服务,查阅Polestar持有的由您直接提供的个人数据的概览并更正或更新您的信息。有关您权利的更多信息,请联系我们的数据保护专员。我们的数据保护专员的联系方式,请见本文件的末尾。

安全

Polestar已采取技术和组织措施保护您的个人数据,避免意外或非法销毁、意外丢失或更改、未经授权披露或访问以及其他任何非法处理形式。

向第三方披露

Polestar可能会向下列对象分享您的个人数据:

  • 在Polestar组织之间;
  • 出于与您订立或履行合同的目的(无论是与Polestar的现有或将要签订的合同,还是与金融公司或租赁公司的现有或将要签订的合同),与您在我们网站上订购车辆时选择的金融公司或租赁公司,或者与您已告知我们的金融公司或租赁公司分享,
  • 与Polestar授权维修商分享,出于向您发布产品和服务及传播其他信息的目的;与其他商业合作伙伴分享,出于向您发布产品和服务及传播其他信息的目的或出于研发目的;
  • 与下面“市场营销”部分所述的合作伙伴分享;
  • 与Polestar的实体或其资产的出售或转让相关;
  • 根据法律要求(例如与政府调查、纠纷或其它法律程序或要求)分享;
  • 当我们秉承诚实信用原则,认为保护我们的权利有必要披露(例如,为了调查潜在违反我们的条款和条件的行为或侦查、防止或披露欺诈及其他安全问题)时
  • 如果您选择接受我们的其他商业合作伙伴或第三方的服务,并授权他们向Polestar请求数据,则我们也可以和他们分享数据;
  • 与就上述使用内容代表我们从事业务的我方产品和服务提供商分享,例如:上门取送车服务提供商、无线服务提供商、托管或运营我们的网站、发送通信和执行数据分析的公司、信用卡处理商,或者为处理、存储或管理信用卡或财务信息所需的系统提供商;以及
  • 与紧急服务提供商分享,例如:执法人员、道路救援人员、救护人员,以便此类人员能够提供相关服务(比如紧急呼叫支持服务)。

一般情况下,Polestar实体作为您的个人数据的控制人仅向已征得您同意的第三方披露您的个人数据。但是,除非我们认为在个别情况下有必要征得您的同意或法律规定必须征得您的同意,在以下几种情况下,我们可能在法律许可的范围内未经您的同意而分享您的个人数据:

  • 法律要求进行披露的情形;以及
  • Polestar为了追求合法权益有必要披露的情形(例如为了保护我们的法定权利,如上所述)。

代表我方的数据处理

我们将对您个人数据的访问限制在需要使用您的个人数据以代表我方进行处理的Polestar员工和供应商,并通过合同要求他们确保您个人数据的安全和保密。对于第三方,我们的目标是选择最能保障您的个人数据完整性的数据处理服务方案。部分此类处理活动可能按照国家法律的要求和遵循特定的法律依据在欧洲经济区 (EEA) 以外进行。

市场营销

基于在线网络行为数据的营销

当您访问我们的网站时,如果您同意使用Cookie,我们会收集并处理您的IP地址、您在我们网站上浏览的信息,例如:产品兴趣和配置、设备信息、唯一在线标识符以及与我们在第三方网站上的广告相关的互动(“在线网络行为数据”)。此类数据由我们和第三方在我们的网站和应用程序中放置的Cookie收集。关于所用Cookie的更多信息,请查阅我们在https://www.polestar.com上针对您所在国家发布的Cookie相关信息(首先选择您的国家或地区,再滚动至网页底部,点击“Cookie”),以及在本政策的“网站和Cookie”部分了解更多内容。

放置、收集和访问Cookie信息的法律依据是您的同意。我们处理在线网络行为数据的目的是确定您是我们网站的回访客,分析访问我们网站的访客的行为,增强我们网站的沟通功能和架构以及创建您的个人兴趣档案,从而也能在其他网站上向您展示我们的产品和服务的相关广告。我们根据您的在线网络行为数据创建的档案可以包括例如“已访问产品页面、开始配置并选择空白颜色的用户”。

根据您的在线网络行为数据创建个人档案和向您发送营销信息的法律依据是为了保护我们的合法权益:根据您在我们网站上表现出来的兴趣和之前的互动为您提供和您相关的个性化营销。我们出于这些目的存储的关于您的所有数据都将以化名形式处理,这意味着存储的关于您的信息会连接到一个在线标识符,该标识符由8个字符的ID组成,包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符。我们使用由Cookie收集的数据。在收集和存储数据之前,我们将始终就放置这些Cookie征求您的同意。此外,我们始终基于群组进行用户画像,这意味着您将获得与同一细分受众群中的其他个人相同的营销类型。我们构建的画像还依据一些筛选标准,例如:您在我们网站上的行为和产品兴趣。基于这些因素,为此目的对您个人数据的处理符合我们的合法权益。并且,您始终可通过撤销对我们使用Cookie的同意来拒绝该等处理,具体操作说明请查阅我们在https://www.polestar.com上针对您所在国家发布的Cookie相关信息(首先选择您的国家或地区,再滚动至网页底部,点击“Cookie”)。

基于客户数据、第三方数据和在线网络行为数据的营销

如果您单击我们网站横幅上显示的同意框表示同意,我们会将您的在线网络行为数据与第三方数据提供商的数据进行结合。如果您在与我们互动时提供您的同意,例如在注册新闻简报时,我们将把您在与我们互动时提供的个人数据与您的在线网络行为数据以及从第三方数据提供商处获得的数据相结合。因此,此类处理的法律依据将是您的同意。

从第三方获得的数据由通过Cookie收集的数据组成,可能包括您的个人偏好、人口统计数据和内容消费(包括您的浏览记录)的信息。此类数据将以汇总形式提供给我们,并且在线网络行为数据和第三方数据将通过匹配Cookie收集的唯一在线标识符进行结合。因此,存储的关于您的所有信息都连接到一个在线标识符,该标识符由8个字符的ID组成,包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符。合并这些数据的目的是为丰富您的在线网络行为数据并创建细分,以在我们自己的网站以及您访问的其他网站上为您提供个性化营销。细分可能基于您的估计年龄、教育程度、收入和您的产品偏好等,并且我们始终基于群组进行用户画像,这意味着您将获得与同一细分受众群中的其他个人相同的营销类型。

您与我们互动时提供的个人数据可能包括姓名、电子邮件地址、电话号码、年龄、性别、国家、订单、预购、配置ID和预约试驾信息。如果您同意,我们可以将这些数据与您的在线网络行为数据相结合,以便通过电子邮件、我们的网站和您访问的其他网站以及向您发送移动推送通知的方式为您提供定向营销。通过组合这些数据,我们将能够创建细分,并基于客户预购汽车这一情况发送定制化在线营销等信息。我们使用您电子邮件地址的化名版本可以匹配不同的数据集,这是指通过利用算法,将您的真实电子邮件地址替换为数字和字母的组合。例如,当您注册Polestar ID时,您的电子邮件地址将被收集,此时该电子邮件地址将被连接到您的在线标识符。通过这种方式,我们将能够存储有关您的在线行为的信息,并将其连接到您的化名电子邮件地址。由此,我们将能够通过电子邮件向您进行个性化营销。

如果您希望撤销对上述处理的同意,请填写此网络表格并提交。

相似受众

上述用户画像还用于开拓相似受众。我们根据上述用户画像的特征构建受众群体,以便能够定位与我们已经锁定的用户具有类似兴趣、行为或特征的个人。换言之,我们将使用包含您的细分受众群来定位其他个人。此类处理是基于我们的合法权益,根据我们使用网站访问者和客户的数据创建的画像,向更广泛的受众群体提供定向营销。当使用包含您的用户画像来开拓相似受众人群时,您的个人数据将作化名处理,因此无法直接对您进行识别。我们依此评估,出于此目的而处理您的个人数据符合我们的合法权益。

您始终有权拒绝该等处理,请填写此网络表格并提交。

分享个人数据

我们为上述用户画像和向您定向营销目的收集的个人数据将分享给我们的合作伙伴,包括我们的客户数据管理平台服务提供商、需求方平台提供商(如社交媒体合作伙伴和媒体机构)。这些合作伙伴位于欧盟/欧洲经济区(包括瑞典、挪威、爱尔兰、阿姆斯特丹、英国、德国和比利时)和美国。当我们将您的个人数据传输至个人数据保护水平低于欧盟/欧洲经济区内部的第三国时,我们将采用欧盟委员会批准的标准合同条款,以确保充分保护您的个人数据安全。

未征得您的同意,我们不会出售或与第三方交易您的个人数据。我们不会因第三方的营销目的而与其分享您的个人数据,除非我们收到您对此类披露的同意。如果您已提供此类同意,但希望停止接收来自第三方的市场营销材料,请直接与第三方联系。如果您希望退订特定电子邮件资讯或类似通讯,请按照相关通讯中的说明操作。 

网站和COOKIE

通常,您能够在不告知我们您是谁或透露任何与自己相关的信息的情况下访问Polestar网站。然而,为了向您提供某些服务或产品,我们通常需要记录某些个人数据,例如,您的姓名和电子邮件地址。我们还可能在进行此类记录之前(通过 Cookie)收集有关您如何使用我们网站的匿名信息。此类信息对我们很有帮助,以便我们改善自己的网站或营销。所有对我们的客户开放的Polestar网站均包含有关我们使用 Cookie 的信息。对于某些国家,还有接受或拒绝cookie的在线程序。关于我们如何使用cookie的更多信息,请查阅我们在https://www.polestar.com上针对您所在国家发布的cookie相关信息。(首先选择您的国家或地区,再滚动至网页底部,点击“Cookie”)。

应用程序

当您下载或注册使用我们的应用程序时,您可能会向我们提交某些个人数据,比如您的姓名、电子邮件、电话号码或其他注册信息。此外,在您使用我们的应用程序时,我们也可能会自动收集某些信息,包括与您的移动设备有关的技术信息,或者与您如何使用该应用程序有关的信息。根据您所使用的应用程序,并且仅在征得您同意之后,我们还可能会收集某些存储在您设备上的信息,包括联系方式、位置信息或其他数字内容。关于我们收集的信息种类,在各个应用程序的信息声明和/或特别声明中有详细规定。

第三方服务和应用程序

您下载的、设备预装的或您能注册使用的某些第三方应用程序,可能存在独立于我们隐私政策适用的条款和隐私政策。Polestar对于第三方应用程序或服务使用个人数据的行为概不负责。我们建议您在注册、下载或使用第三方服务或应用程序前仔细阅读其用户条款和隐私政策。我们还建议您在下载第三方应用程序后仔细查看其隐私选项和控制开关。

儿童

我们的服务不适宜儿童使用。我们不会有意索取或收集13岁以下儿童的任何个人数据,亦不会就我们的产品或服务向他们展开营销。如果某一儿童向我们提供了个人数据,该名儿童的父母或监护人可联系我们,要求将该信息从我们的记录中删除。如果您认为我们可能拥有13岁以下儿童的任何信息,请联系我们。如果我们获悉我们无意中收集了 13岁以下(或司法辖区规定的相应最低年龄以下)儿童的个人信息,我们会尽快采取措施删除该等信息。

监控

根据法律要求,我们必须对我们系统(包括我们生产的车辆)的运行情况进行监控。这意味着我们从这些车辆收集样本数据。

向监管部门投诉

如果您认为我们处理您的个人数据违反了数据保护法律法规,您有权向您的监管部门投诉。

联系方式

为行使您作为数据主体的权利,比如要获取关于Polestar处理的个人数据的信息或访问Polestar处理的个人数据,请完整填写这份在线表格

Data Protection Officer

Polestar已任命了集团的数据保护专员,您可通过下面的电子邮件或邮寄地址取得联系:

电子邮件:dpo@polestar.com

邮寄地址:Polestar Performance AB,收件人:The Data Protection Officer, 405 31 Göteborg, Sweden.

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