Privacidade

Aviso de Privacidade - Contacte-nos

1. Introdução

Este documento descreve a forma como a Polestar trata os seus dados pessoais quando contacta a Polestar.

2. Quem somos

A Polestar Performance AB, uma entidade jurídica sueca com o número de registo de empresa 556653-3096 e sede social em Assar Gabrielssons Väg 9 405 31 Göteborg, Sweden, e a PLSTR Automotive Portugal Unipessoal, Lda, uma entidade jurídica do Portugal com o número de registo de empresa 516644300 e sede social em Avenida da República, 49, 1o Dto, freguesia das Avenidas Novas, Lisboa, Portugal, doravante referidas como a "Polestar" ou através de expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós", são responsáveis conjuntos pelo tratamento e tratarão os seus dados pessoais conforme descrito abaixo. A Polestar Performance AB é o fornecedor da(s) solução(ões) técnica(s) para estes tratamentos e a PLSTR Automotive Portugal Unipessoal, Lda é o fornecedor dos serviços no país no qual optou por interagir connosco.

3. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê

Tratamos os dados pessoais que nos fornece e os que nós recolhemos, tais como o nome, dados de contacto, número IP e Polestar ID, quando nos contactar por telefone, e-mail, chat, nas nossas páginas Web (p. ex., pedido de informação sobre os nossos produtos, ofertas e serviços) ou quando visitar um Polestar Space. A finalidade do nosso tratamento dos seus dados pessoais é poder prestar os serviços e as informações que o utilizador solicitou. Quando opta por conversar através do chat na qualidade de convidado, tratamos o seu número IP com a finalidade de iniciar e manter a sessão de chat aberta e de o ajudar com o seu pedido. Quando opta por conversar através do chat com a sessão iniciada com o seu Polestar ID, tratamos o seu Polestar ID com a finalidade de aceder ao histórico dos seus pedidos e de armazenar a sua conversa para posteriores contactos sobre os seus pedidos. O fundamento jurídico para o nosso tratamento dos dados é o nosso interesse legítimo.

Poderemos tratar os seus dados pessoais para dar seguimento a contactos prévios e para enviar inquéritos ao cliente. A finalidade deste tratamento é poder indagar sobre o seu interesse nos nossos produtos, ofertas e serviços e melhorar os nossos serviços com base no seu feedback. O fundamento jurídico para o nosso tratamento de dados pessoais relacionados com o seguimento de contactos prévios é o seu consentimento. O fundamento jurídico para o nosso tratamento de dados pessoais relacionados com inquéritos ao cliente é, no caso de clientes existentes (clientes que compraram o(s) nosso(s) produto(s) e/ou serviço(s)), o nosso interesse legítimo e, no caso de outros clientes (p. ex., clientes que subscreveram um test drive ou uma comunicação de marketing), o seu consentimento.

Quando nos contactar por telefone, poderemos gravar a chamada. A finalidade do nosso tratamento é para efeitos de qualidade e formação, com vista a criar uma melhor experiência para o cliente. O fundamento jurídico para o nosso tratamento é o seu consentimento.

Também poderemos tratar os seus dados pessoais de uma forma agregada com a finalidade de melhorar os nossos produtos, ofertas ou serviços e para efeitos estatísticos. O fundamento jurídico para o nosso tratamento é o nosso interesse legítimo.

4. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Vamos conservar os seus dados pessoais utilizados para serviços e informações que solicitou até trinta (30) dias após a terminação do seu Polestar ID ou, em todo o caso, até três (3) anos a contar da data da prestação dos serviços. Em relação aos chats, vamos conservar os seus dados pessoais até trinta (30) dias após a terminação do seu Polestar ID (quando iniciou sessão com o seu Polestar ID) ou até três (3) meses (quando iniciou sessão como convidado), mas, em todo o caso, até três (3) anos ao todo.

Em relação ao tratamento dos seus dados pessoais para dar seguimento a contactos prévios e enviar inquéritos ao cliente, vamos conservar os seus dados pessoais até seis (6) meses a contar da data do contacto mais recente. 

Vamos conservar as gravações de chamadas até um (1) mês a contar da data da gravação.

5. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Vamos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, em função da necessidade de conhecer:

  • Dentro do grupo da Polestar: Partilhamos os seus dados pessoais com a nossa unidade de Vendas Polestar do país de onde os dados são originários para efeitos de atenção ao cliente. A base legal desta partilha é o nosso interesse legítimo em levar a cabo a nossa atividade comercial e o tratamento de forma eficiente.
  • Subcontratantes (fornecedores de serviços e outras partes): A Polestar partilha os seus dados pessoais com subcontratantes que prestam serviços à nossa empresa. Estes fornecedores de serviços incluem os fornecedores do nosso software da nuvem e do alojamento de dados. Os subcontratantes estão limitados por contrato na sua capacidade de utilizarem os seus dados pessoais para outra finalidade que não seja prestar-nos serviços em cumprimento do contrato de tratamento de dados em vigor:
    • SalesForce UK Limited (Reino Unido) - plataforma de alojamento de dados e de gestão das relações com os clients
    • SalesForce Marketing Cloud (Estados Unidos) - plataforma de marketing por e-mail
    • Amazon Web Services Ireland Limited (União Europeia) - plataforma de gestão de inícios de sessão e de encomendas
    • Genesys Telecommunications Laboratories AB (Frankfurt) - software de centro de contacto
    • Autoridades: Poderemos partilhar os nossos dados pessoais com terceiros, tais como consultores jurídicos, autoridades judiciais ou organismos governamentais/reguladores, por forma a proteger os nossos interesses jurídicos e outros direitos, proteger-nos contra fraude ou outras atividades ilegais, para efeitos de gestão dos riscos, e cumprir as nossas obrigações jurídicas. A base legal desta partilha é o cumprimento das nossas obrigações jurídicas e o nosso interesse legítimo no cumprimento das leis aplicáveis à Polestar.  
    • Parceiros comerciais: Na eventualidade de realizarmos, ou pretendermos realizar, uma transação que altere a estrutura da nossa empresa, como, por exemplo, uma reestruturação, fusão, aquisição, venda, joint venture, cessão, consolidação, transferência, mudança de controlo ou outro tipo de alienação de toda a nossa empresa ou de uma parte da mesma, poderemos partilhar dados pessoais. A base legal desta partilha é o nosso interesse legítimo no eficiente funcionamento da nossa empresa.

     6. Transferência dos seus dados pessoais 

    Em relação às nossas afiliadas, parceiros comerciais e subcontratantes situados fora do EEE, onde o país de destino não está sujeito a uma decisão de adequação da parte da Comissão Europeia, transferimos os seus dados pessoais com base nas Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia, disponíveis aqui. Pode obter mais informações sobre os destinatários com quem partilhamos dados pessoais na secção 5.

    7. Os seus direitos

    Goza de direitos legais específicos concedidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Pode retirar o seu consentimento, aceder aos dados que temos sobre si, solicitar a retificação ou restrição dos seus dados, solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade, solicitar a eliminação dos seus dados e, por fim, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo da proteção de dados.

    8. Contactos

    Para poder exercer os seus direitos, utilize este formulário Web. Se tiver alguma dúvida relativamente ao assunto da proteção dos dados pessoais, pode entrar em contacto connosco ou com o nosso Encarregado da Proteção de Dados através dos contactos indicados em polestar.com/privacy-policy.

    9. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

    Reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso critério, de modificar as nossas práticas de privacidade e de atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade em qualquer altura. Por esse motivo, incentivamo-lo a consultar este aviso de privacidade ocasionalmente. Este aviso de privacidade está em dia na data que aparece indicada no topo do documento. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o aviso de privacidade ao abrigo do qual foram recolhidos, a menos que tenhamos o seu consentimento para tratá-los de outra forma.

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