Privacy

Informativa sulla privacy - Contatti

1. Introduzione

Il presente documento descrive in che modo Polestar sottopone a trattamento i dati personali dell'interessato, quando quest'ultimo si mette in contatto con Polestar.

2. Chi siamo

Polestar Performance AB, una persona giuridica di diritto svedese iscritta al registro delle imprese con il numero 556653-3096 e con indirizzo presso Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31, Göteborg, Svezia, e Polestar Automotive Italy S.R.L., persona giuridica di diritto italiano con numero di iscrizione al registro delle imprese 16639841002 e con indirizzo Via Filippo Turati 30, Cap 20121 Milano, Italia, di seguito denominate "Polestar", "noi" e "nostro", sono i contitolari del trattamento dei dati personali del cliente, come descritto di seguito. Polestar Performance AB è il fornitore delle soluzioni tecniche per la gestione dei suddetti trattamenti e Polestar Automotive Italy S.R.L. è il fornitore dei servizi nel paese in cui l'interessato ha scelto di interagire con noi.

3. Quali dati personali raccogliamo e perché

Sottoponiamo a trattamento i dati personali che l'interessato ci fornisce e che raccogliamo in altro modo, come il nome e cognome, i dettagli di contatto, il codice IP e il Polestar ID, quando l'interessato ci contatta via telefono, e-mail, chat, sulle nostre pagine web (ad esempio per richiedere informazioni sui nostri prodotti, offerte e servizi) o quando visita gli Spazi Polestar. Il trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato viene effettuato allo scopo di fornirgli i servizi e le informazioni che ha richiesto. Quando l'interessato sceglie di chattare come ospite, sottoponiamo a trattamento il suo codice IP allo scopo di avviare e mantenere aperta la sessione di chat così da assisterlo nelle sue richieste. Quando l'interessato sceglie di chattare accedendo con il suo Polestar ID, sottoponiamo a trattamento il suo Polestar ID allo scopo di accedere alla cronologia delle sue richieste e di memorizzare la sua chat così da poterlo contattare successivamente in merito alle sue richieste. La base giuridica del suddetto trattamento dei dati risiede nel nostro legittimo interesse.

Potremmo procedere al trattamento dei dati personali dell'interessato per dare seguito a contatti precedenti e per inviare sondaggi ai clienti. La finalità del suddetto trattamento è quella di informarci riguardo all'interesse dell'utente per i nostri prodotti, offerte e servizi e di migliorare i nostri servizi sulla base del feedback dell'utente. La base giuridica del trattamento da parte nostra dei dati personali al fine di dare seguito a contatti precedenti risiede nel consenso fornito dall'interessato. La base giuridica del trattamento da parte nostra dei dati personali in relazione a sondaggi rivolti alla clientela per i clienti esistenti (clienti che hanno acquistato i nostri prodotti e/o servizi) risiede nel nostro legittimo interesse, mentre per gli altri clienti (ad esempio i clienti che si sono iscritti a un test-drive o a una comunicazione di marketing) risiede nel consenso da loro fornito.

Quando l'interessato ci contatta telefonicamente, potremmo registrare la chiamata. La finalità del trattamento da parte nostra dei dati è quella di migliorare la qualità e la formazione, così da creare una migliore esperienza per il cliente. La base giuridica del trattamento da parte nostra dei dati risiede nel nostro legittimo interesse.

Potremmo inoltre trattare i dati personali dell'interessato in forma aggregata per migliorare i nostri prodotti, offerte o servizi e per finalità statistiche. La base giuridica del trattamento da parte nostra dei dati risiede nel nostro legittimo interesse.

4. Per quanto tempo conserviamo i dati dell'interessato

Conserveremo i dati personali dell'interessato, utilizzati per i servizi e le informazioni che ha richiesto, per un periodo massimo di trenta (30) giorni dopo la cancellazione del suo Polestar ID o, in ogni caso, per un periodo massimo di tre (3) anni dalla data di fornitura dei servizi. Per quanto riguarda le chat, conserveremo i dati personali dell'interessato per un periodo massimo di trenta (30) giorni dopo la cancellazione del suo Polestar ID (se ha effettuato l'accesso con il suo Polestar ID) o per un periodo massimo di tre (3) mesi (se ha effettuato l'accesso come ospite), ma in ogni caso per un periodo massimo complessivo di tre (3) anni.

In relazione al trattamento dei dati personali dell'interessato per dare seguito a contatti precedenti e per l'invio di sondaggi rivolti alla clientela, conserveremo i dati personali dell'interessato per un periodo massimo di sei (6) mesi dalla data del contatto più recente avvenuto.

Conserveremo le registrazioni delle chiamate per un periodo massimo di un (1) mese dalla data della registrazione.

5. Con chi condividiamo i dati personali dell'interessato

Condivideremo i dati personali dell'interessato con le seguenti categorie di destinatari, che hanno la necessità di avere accesso a tali dati:

  • All'interno del gruppo Polestar: condividiamo i dati personali dell'interessato con la nostra unità di vendita Polestar all'interno del paese da cui provengono i dati stessi, allo scopo di fornire assistenza ai clienti. La base giuridica di tale condivisione risiede nel nostro legittimo interesse a svolgere la nostra attività e a effettuare il trattamento in modo efficiente.
  • Responsabili del trattamento (fornitori di servizi e altre parti): Responsabili del trattamento (fornitori di servizi e altre parti): Polestar condivide i dati personali dell'interessato con i responsabili del trattamento che forniscono servizi alla nostra azienda. Tali fornitori di servizi includono i nostri fornitori di software cloud e del servizio di hosting dei dati. I responsabili del trattamento sono contrattualmente vincolati a utilizzare i dati personali dell'interessato esclusivamente allo scopo di fornire servizi per nostro conto, in conformità con l'accordo di trattamento dei dati in vigore:
    • SalesForce UK Limited (Regno Unito) – piattaforma di hosting dei dati e di gestione delle relazioni con i client
    • SalesForce Marketing Cloud (Stati Uniti) – piattaforma di e-mail marketing
    • Amazon Web Services Ireland Limited (Unione Europea) – piattaforme di login e gestione degli ordini
    • Genesys Telecommunications Laboratories AB (Francoforte, Germania) – software di contact center
  •  Autorità: potremmo condividere i dati personali dell'interessato con terze parti, come consulenti legali, forze dell'ordine o organismi governativi/di regolamentazione, allo scopo di tutelare i nostri interessi legittimi e altri diritti, di proteggerci da frodi o altre attività illegali, per finalità di gestione del rischio e allo scopo di adempiere ai nostri obblighi previsti per legge. La base giuridica della suddetta condivisione di dati personali risiede nell'adempimento di obblighi di legge e nel nostro legittimo interesse in ottemperanza alle leggi applicabili a Polestar.
  • Partner commerciali: potremmo condividere dati personali nel caso in cui effettuiamo, o intendiamo effettuare, una transazione che modifichi la struttura della nostra attività, come ad esempio una riorganizzazione societaria, una fusione, un'acquisizione, una vendita, una joint venture, una cessione, un consolidamento, un trasferimento, un cambio di controllo o una dismissione di tutta la nostra attività o di parte di essa. La base giuridica di tale condivisione risiede nel nostro legittimo interesse a garantire un funzionamento efficiente della nostra attività.

 6. Trasferimento dei dati personali dell'interessato

In relazione alle nostre affiliate, ai nostri partner commerciali e ai nostri responsabili del trattamento dei dati situati al di fuori del SEE, laddove il paese di destinazione non sia soggetto a una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea, trasferiremo i dati personali dell'interessato sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea, consultabili. Ulteriori informazioni sui destinatari con cui condividiamo i dati personali sono disponibili nella sezione 5.

7. Diritti dell'interessato

L'interessato gode di specifici diritti di legge, conferiti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati. L'interessato può opporsi al trattamento dei dati da parte nostra, accedere ai dati in nostro possesso che lo riguardano, chiedere la rettifica o la limitazione dei dati, richiedere la cancellazione dei dati che lo riguardano, e può infine presentare un reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati.

8. Recapiti

Per esercitare i propri diritti, l'interessato può utilizzare questo modulo web. Per ulteriori domande nell'ambito della protezione dei dati personali, l'interessato può contattare noi o il nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando i dati di recapito indicati alla pagina polestar.com/privacy-policy.

9. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di modificare le nostre prassi in materia di riservatezza dei dati personali e di aggiornare e apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Per tale motivo, invitiamo l'interessato a consultare periodicamente la presente informativa sulla privacy. La presente informativa è aggiornata alla data che appare all'inizio del documento. Tratteremo i dati personali dell'interessato in modo coerente con l'informativa sulla privacy in virtù della quale sono stati raccolti, a meno che non abbiamo ottenuto il consenso dell'interessato a trattarli in modo diverso.

Polestar © 2022 Tutti i diritti riservati - Polestar Automotive Italy S.R.L. - P.IVA. IT 16639841002
Cambia paese: