Privacy

Politica sulla privacy

Contenuto e scopo

Questa politica è applicabile al trattamento dei dati personali dei clienti presso tutte le società incluse nel gruppo Polestar ("Polestar", "nostro", "noi" o "ci"). Lo scopo di questa politica è di fornire ai nostri clienti attuali, precedenti e potenziali (di seguito congiuntamente indicati come "clienti" o "voi") una comprensione generale di: 

  • le circostanze in cui raccogliamo e trattiamo i Dati personali dei clienti;
  • le tipologie di Dati personali che raccogliamo;
  • le finalità per cui raccogliamo i Dati personali dei clienti;
  • il modo in cui trattiamo i Dati personali dei clienti;
  • la ripartizione della responsabilità del Trattamento di Dati personali tra le varie persone giuridiche presso Polestar; e
  • i Dati di contatto per noi, in modo che il cliente possa ricevere informazioni e rivendicare i propri diritti in relazione al trattamento da parte nostra dei dati personali che lo riguardano.

La presente politica viene aggiornata continuamente in modo da riportare sempre i reali utilizzi dei Dati personali da parte di Polestar.

Titolare del trattamento

Polestar Performance AB (una persona giuridica svedese con numero di iscrizione al registro delle imprese 556653-3096) è il Titolare del trattamento dei dati personali del cliente per la ricerca e lo sviluppo di modelli di auto nuovi e correnti, nonché per alcuni servizi globali offerti ai clienti. Inoltre, Polestar Performance AB è il Titolare del trattamento dei Dati personali in relazione al monitoraggio della qualità delle auto e a eventuali richiami di sicurezza, nonché ai fini del rispetto degli obblighi di legge.

Ogni società di vendita nazionale all'interno di Polestar è in genere responsabile del marketing, delle vendite e delle relazioni con i clienti, nonché dei servizi specifici del proprio mercato. La società di vendita nazionale è responsabile del trattamento dei dati personali per tali finalità. Nei mercati in cui non sia presente una società di vendita nazionale, le stesse responsabilità in genere in carico a una società di vendita nazionale vengono attribuite all'importatore. Pertanto, in tali casi, il Titolare del trattamento è l'importatore.

Impegno nel Trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente costituisce una parte importante della nostra fornitura di prodotti e servizi. Apprezziamo la fiducia che il cliente ci accorda quando ci fornisce i suoi dati personali e consideriamo la privacy del cliente una parte essenziale dei servizi che offriamo. Al fine di salvaguardare i dati personali dei clienti, aumentando al contempo il valore aggiunto per il cliente e offrendo esperienze di guida migliori e più sicure, ci atteniamo ai seguenti cinque principi generali.

Libertà di scelta

I Dati personali dell'utente sono di proprietà dell'utente stesso. Non diamo mai per scontate le preferenze dell'utente in materia di privacy e cerchiamo di progettare i nostri servizi in modo che l'utente possa scegliere se condividere o meno i propri Dati personali con noi.

Equilibrio degli interessi

Laddove il trattamento dei dati personali dei clienti sia necessario per il perseguimento di un interesse legittimo, e laddove tale interesse prevalga sulla necessità di proteggere la privacy dei clienti, possiamo trattare alcuni dati personali senza ottenere il consenso dell'interessato, se consentito dalla legge. In alcune altre situazioni, possiamo anche trattare i Dati personali del cliente senza il suo esplicito consenso, se ciò è necessario in conformità alle leggi vigenti. Per ulteriori informazioni, si rimanda alla sezione "Consenso" di seguito nel testo.

Proporzionalità

Polestar tratterà i Dati personali dei clienti solo se sono adeguati, pertinenti e necessari rispetto allo scopo per cui sono stati raccolti. Ci prefiggiamo di anonimizzare i Dati personali dei clienti quando una funzione o un servizio è ottenibile con dati anonimizzati. Se combiniamo dati anonimizzati o non personali con i Dati personali del cliente, tali dati saranno trattati come Dati personali per tutto il tempo in cui rimarranno combinati.

Trasparenza e sicurezza

Polestar crede nella trasparenza per quanto riguarda i Dati personali che sottopone a trattamento e le relative finalità del trattamento. Su richiesta, Polestar fornirà ai clienti ulteriori informazioni sul trattamento e sulla protezione dei Dati personali.

Garanzia di conformità legale

La filosofia di Polestar è quella di rispettare le leggi, le norme e i regolamenti applicabili in materia di privacy e protezione dei dati in ogni paese in cui operiamo. Se necessario, modificheremo il trattamento dei Dati personali del cliente come descritto nelle presenti norme per garantire la conformità legale.

I Dati personali raccolti da Polestar relativi al cliente e al veicolo saranno utilizzati:

  • per fornire al cliente prodotti e servizi, compreso verificare l'idoneità per determinati acquisti e servizi, nonché per fornire al cliente una migliore offerta e un'esperienza migliore;
  • per informare il cliente in merito ad aggiornamenti o modifiche riguardanti i nostri prodotti o servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, modifiche ai nostri termini e condizioni e alle nostre politiche;
  • per informare il cliente in merito a nuovi prodotti, servizi ed eventi;
  • per fornire assistenza e servizi per il veicolo (servizio di garanzia, informazioni di richiamo ecc.);
  • a scopo di sviluppo del prodotto, ad esempio per migliorare le prestazioni, la qualità e la sicurezza del veicolo;
  • per valutare e migliorare la nostra offerta e la comunicazione con i clienti;
  • per rispettare i requisiti di legge o le richieste legittime delle autorità competenti;
  • per informare il cliente in merito a nostri prodotti e servizi e per identificare quelli che potrebbero essere di suo interesse;
  • per eseguire ricerche di mercato; e
  • per analisi e profilazione di clienti (sia online sia tramite i social), sia eseguite da Polestar stessa sia da nostri fornitori selezionati.

Definizioni utili

Di seguito sono riportate alcune definizioni di specifici termini utilizzati nella presente politica:

  • Con "Titolare del trattamento" si intende la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o qualsiasi altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e gli strumenti del Trattamento di Dati personali.
  • Con "Incaricato del trattamento" si intende la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o qualsiasi altro organismo che tratta Dati personali per conto del Titolare.
  • Con "Dati personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica, identificata o identificabile ("interessato"); con persona fisica identificabile si intende una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un dato di identificazione come un nome, un numero di identificazione, dati sulla posizione, un codice identificativo online o uno o più fattori specifici dell'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di quella persona fisica.
  • Con "Trattamento" si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a Dati personali o a un insieme di Dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'impiego, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, nonché la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
  • Con "Dati personali sensibili" si intendono Dati personali che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, e il Trattamento di dati genetici o biometrici allo scopo di identificare univocamente una persona fisica, nonché dati relativi alla salute o dati relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.

Raccolta dei dati

Il cliente potrebbe fornirci informazioni su di sé o sul proprio veicolo nel momento in cui utilizza i servizi di Polestar all'interno o all'esterno di un veicolo, oppure in occasione di presa di contatti di altra natura con Polestar, ad esempio attraverso i nostri siti web o presso i centri di assistenza al cliente (a tal proposito, si ricorda che le telefonate possono venir registrate, con il consenso del cliente, a scopo di controllo della qualità). Potremmo anche ottenere tali dati dai nostri riparatori e da altre terze parti. Tali dati potrebbero includere:

  • le informazioni di contatto del cliente (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.);
  • informazioni demografiche (età, stato civile, composizione del nucleo familiare, ecc.);
  • informazioni sul veicolo (numero di telaio, modello, data dell'acquisto, cronologia dell'assistenza ecc.);
  • dati relativi alla posizione generati dalle attività del cliente (assistenza di navigazione, query di ricerca, condivisione della posizione, ecc.); e
  • dati relativi all'acquisto e utilizzo dei nostri prodotti e servizi (preferenze e impostazioni del cliente, cronologia degli acquisti, ID Polestar ecc.).

Il veicolo del cliente raccoglie, automaticamente, anche dati relativi al veicolo e all'ambiente circostante, principalmente di natura tecnica e non direttamente collegati al cliente come persona. Tali dati ("Dati registrati dal veicolo") sono in genere collegati al numero di telaio e possono quindi essere riconducibili al cliente. I Dati registrati dal veicolo possono includere:

  • informazioni di sicurezza (se gli airbag o i tendicinghia sono stati innescati, se le portiere e i finestrini sono chiusi o aperti ecc.);
  • stato di funzionalità del sistema (di batteria, motore, acceleratore, sterzo, freni ecc.);
  • dati sulla guida (velocità del veicolo, uso dei pedali del freno e dell'acceleratore, movimento dello sterzo ecc.);
  • dati sulla posizione (la posizione del veicolo in caso di incidente ecc.); e
  • dati sull'ambiente circostante (temperatura all'esterno del veicolo, immagini ecc.).

Informazioni circa alcuni dati registrati dal veicolo sono inoltre incluse nel manuale utente.

Siamo particolarmente attenti e applichiamo misure aggiuntive se e quando raccogliamo e sottoponiamo a trattamento Dati personali sensibili, come previsto dalla legge vigente. A scanso di equivoci, si fa presente che la legge applicabile potrebbe richiedere che anche altri tipi di dati siano trattati come Dati personali sensibili.

Nota

Laddove ragionevolmente praticabile o se richiesto dalla legge vigente, in relazione alla raccolta o alla registrazione dei Dati personali del cliente, forniremo al cliente (i) informazioni specifiche sulle finalità del trattamento dei suoi Dati personali, (ii) l'identità del Titolare del trattamento, (iii) l'identità di eventuali terze parti a cui i dati potrebbero essere divulgati e (iv) altre informazioni che potrebbero essere necessarie per garantire che il cliente sia in grado di salvaguardare i propri diritti. Le informazioni di cui sopra possono, ad esempio, essere fornite al momento dell'acquisto di un veicolo, nel sistema di infotainment del veicolo, nelle applicazioni mobili sviluppate da Polestar, sul sito https://www.polestar.com/it/ o altrimenti in un accordo stipulato tra il cliente e Polestar.

Consenso

Laddove sia previsto dalla legge vigente, otterremo il consenso del cliente prima di raccogliere o utilizzare i suoi Dati personali. La richiesta di consenso sarà chiara e specifica e fornirà al cliente una base ragionevole su cui prendere una decisione. Non daremo mai per scontato il consenso del cliente e ci assicureremo che possa fornirlo in modo chiaro e trasparente. Il consenso è volontario e può sempre essere revocato, ad esempio interrompendo un determinato servizio o contattando Polestar all'indirizzo indicato nella sezione "Informazioni e accesso" di seguito nel testo. Qualora sia richiesto il consenso del cliente e questi non lo fornisca, potrebbe non essere possibile per il cliente utilizzare determinati servizi o parti di essi.

Raccolta e trattamento di Dati personali senza consenso

La raccolta e l'utilizzo dei dati registrati del veicolo possono essere necessari per (i) i tecnici al fine di diagnosticare e correggere i guasti dei veicoli durante l'assistenza e la manutenzione dei veicoli, (ii) lo sviluppo dei prodotti Polestar, ad esempio il miglioramento della qualità e delle caratteristiche di sicurezza dei veicoli, (iii) la gestione degli obblighi di garanzia di Polestar e (iv) l'adempimento degli obblighi di legge. Quando raccogliamo o utilizziamo i dati registrati del veicolo per questi scopi, e per analoghi interessi legittimi perseguiti da Polestar, in genere non chiediamo il consenso del cliente, a meno che ciò non sia ritenuto necessario nel singolo caso o sia previsto dalla legge vigente.

Applicazioni di terze parti

Il cliente potrebbe accedere a determinate applicazioni e altri servizi collegati al veicolo ma forniti da terzi, che potrebbero, ad esempio, prevedere la trasmissione dei dati di localizzazione e di altri dati registrati dal veicolo a tali terzi. Polestar non è responsabile della raccolta o dell'uso dei Dati personali nelle applicazioni o nei servizi forniti da terzi e raccomanda di esaminare attentamente le condizioni applicabili (e tutte le relative norme sulla protezione dei dati) di tali applicazioni o servizi prima di utilizzarli. In caso di domande relative all'utilizzo dei propri Dati personali da parte di eventuali terzi, si invita il cliente a contattare direttamente la terza parte in questione.

Trasferimenti internazionali

Polestar potrebbe trasferire i Dati personali del cliente a destinatari in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo, che potrebbero avere leggi diverse in materia di protezione dei dati. Ciò include paesi che la Commissione UE non ritiene garantiscano un livello adeguato di protezione dei Dati personali. In tal caso, Polestar si assicurerà che vi sia un motivo legale per il trasferimento in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. Il cliente sarà inoltre informato sul motivo legale, sulle garanzie implementate e sulle modalità per ottenere una copia delle informazioni su tali garanzie.

Utilizzo dei dati

Per la maggior parte delle operazioni di trattamento, il cliente ha la possibilità di interrompere l'utilizzo dei propri Dati personali da parte nostra, aggiornando le proprie preferenze, interrompendo un particolare servizio, revocando il proprio consenso al trattamento contattando Polestar all'indirizzo indicato nella sezione "Informazioni e accesso" qui di seguito nel testo o come altrimenti indicato da noi. Tuttavia, e salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, in generale non è possibile per il cliente escludere il trattamento dei Dati personali che lo riguardano:

  • relativamente a determinate attività di raccolta e ulteriore trattamento dei propri Dati registrati dal veicolo relativi alla sicurezza, alla qualità e al miglioramento del prodotto;
  • relativamente a operazioni che eseguiamo per inviare al cliente avvisi importanti, come modifiche ai nostri termini e condizioni e politiche o in caso di richiami di prodotti; e
  • relativamente a operazioni che eseguiamo ai fini di ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Conservazione

Conserveremo i Dati personali del cliente solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità delineate nella presente informativa o le finalità di cui il cliente sarà stato altrimenti informato. Ciò significa che se il cliente ha acconsentito al trattamento dei propri Dati personali da parte nostra, li conserveremo per tutta la durata del rapporto con il cliente (e, se del caso, fino alla scadenza del periodo di garanzia) o fino a quando il cliente non revocherà il proprio consenso. Se il cliente ha revocato il proprio consenso, potremmo comunque conservare alcuni Dati personali per il periodo necessario a soddisfare i nostri obblighi di legge e a difenderci in caso di controversie legali. Se non abbiamo ricevuto il consenso del cliente al trattamento, i Dati personali saranno conservati solo nella misura in cui ci è consentito dalla legge.

Qualità dei dati

Siamo impegnati a garantire che i Dati personali del cliente siano corretti e aggiornati quando li elaboriamo. Cerchiamo di cancellare o correggere i Dati personali errati o incompleti. Per ulteriori informazioni sul diritto del cliente di garantire l'accuratezza dei propri Dati personali da noi conservati, si rimanda alla sezione "Informazioni e accesso" di seguito nel testo.

Diritti del cliente

Come indicato nella sezione "Nota" precedente, potremmo fornire al cliente informazioni specifiche relative al trattamento da parte nostra dei Dati personali che lo riguardano al momento della raccolta o della registrazione di tali dati.

Il cliente ha il diritto di richiedere (i) una copia dei Dati personali che conserviamo che lo riguardano, (ii) la correzione o la rimozione dei Dati personali che ritiene inesatti, e (iii) la cancellazione dei propri Dati personali e la limitazione del trattamento dei propri Dati personali in determinate circostanze. Inoltre, il cliente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali da parte nostra, nonché di ricevere i dati personali che ci ha fornito in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina, e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

Le richieste devono essere inviate alla persona giuridica indicata alla fine del presente documento. Le richieste del cliente saranno trattate in modo tempestivo e corretto. Laddove la legge applicabile preveda un costo amministrativo per soddisfare le richieste del cliente, tale costo potrà essere addebitato da Polestar. Inoltre, il cliente può accedere a una panoramica di alcuni Dati personali che ha fornito direttamente e che sono in possesso di Polestar, e correggere o aggiornare le informazioni che lo riguardano, accedendo all'account del portale consumatori Polestar, o a un servizio simile offerto nel mercato locale del cliente. Per ulteriori informazioni sui diritti spettanti, contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati. I dati di contatto del nostro Responsabile della protezione dei dati sono riportati alla fine del presente documento.

Sicurezza

Polestar mette in atto misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i Dati personali del cliente contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita o l'alterazione accidentali, la divulgazione o l'accesso non autorizzati ai dati e contro qualsiasi altra forma di Trattamento illecito.

Divulgazione a terze parti

Polestar potrà condividere i Dati personali del cliente:

  • tra unità aziendali Polestar;
  • con la società finanziaria o la società di leasing scelta dal cliente al momento dell'ordine di un veicolo sul nostro sito web o di cui ci ha informato, ai fini della conclusione o dell'adempimento di un contratto con il cliente, indipendentemente dal fatto che il contratto sia o sarà concluso con Polestar, o con la società finanziaria o la società di leasing;
  • con i riparatori di Polestar, ai fini di distribuire al cliente offerte di prodotti e servizi e altre comunicazioni; con altri partner commerciali ai fini di distribuire al cliente offerte di prodotti e servizi e altre comunicazioni o per scopi di ricerca e sviluppo;
  • con i partner indicati nella sezione relativa al Marketing di seguito riportata;
  • in relazione alla vendita o al trasferimento di una società appartenente a Polestar o dei suoi beni;
  • nei casi previsti dalla legge, ad esempio su richiesta di un'autorità, in caso di controversia o di altro procedimento o richiesta giudiziaria;
  • quando, in buona fede, riteniamo che la divulgazione sia necessaria a proteggere i nostri diritti, ad esempio al fine di indagare potenziali violazioni dei nostri termini e condizioni o per rilevare, prevenire o divulgare frodi o altri problemi relativi alla sicurezza;
  • con altri partner commerciali o terze parti, laddove il cliente abbia scelto di ricevere un servizio da loro e li abbia autorizzati a richiedere i dati a Polestar;
  • con fornitori di prodotti e servizi da noi incaricati in relazione agli utilizzi di cui sopra, per esempio fornitori di servizi di ritiro e consegna, fornitori di servizi wireless, aziende che gestiscono e aggiornano il nostro sito, inviano messaggi, effettuano analisi dei dati, gestori di carte di credito o fornitori di sistemi necessari per l'elaborazione, il salvataggio o la gestione di carte di credito o informazioni finanziarie; e
  • con i fornitori di servizi di emergenza, come le forze dell'ordine, i fornitori di assistenza stradale e i fornitori di servizio di ambulanza, al fine di fornire servizi correlati (ad esempio, per il supporto di emergenza in caso di chiamata);
  • con ulteriori soggetti allo stato non identificabili.

Una persona giuridica Polestar, in qualità di Titolare del trattamento dei Dati personali del cliente, di norma divulgherà i Dati personali del cliente a terzi solo se ha ricevuto il consenso del cliente a farlo. Tuttavia, se consentito dalla legge, potremmo condividere i Dati personali del cliente anche senza il suo consenso, a meno che non riteniamo il suo consenso necessario nel singolo caso o a meno che il consenso non sia previsto dalla legge, nelle seguenti circostanze:

  • quando la divulgazione è richiesta dalla legge; e
  • quando la divulgazione è necessaria ai fini di un interesse legittimo perseguito da Polestar (ad esempio al fine di proteggere i nostri diritti, come descritto sopra).

Trattamento dei dati per conto nostro

Limitiamo l'accesso ai Dati personali del cliente ai dipendenti e ai fornitori di Polestar che devono utilizzare le informazioni per elaborarle per nostro conto e che sono tenuti per contratto a mantenere i Dati personali del cliente garantendone la sicurezza e la riservatezza. Il nostro obiettivo è quello di scegliere l'opzione per i servizi di trattamento che meglio salvaguardi l'integrità dei Dati personali del cliente nei confronti di qualsiasi terza parte. Alcune di queste attività di trattamento potrebbero essere eseguite al di fuori dello Spazio Economico Europeo sulla base di una specifica base giuridica, come previsto dalla legge nazionale.

Marketing

Marketing basato sui dati relativi al comportamento online del cliente sul web

Quando il cliente visita i nostri siti web, e acconsente all'uso dei cookie, raccogliamo ed elaboriamo il suo indirizzo IP, le informazioni sulla sua navigazione sul nostro sito web, ad esempio i suoi interessi e la configurazione del prodotto, le informazioni sul dispositivo, gli identificatori online unici e l'interazione in relazione ai nostri annunci su siti web di terzi (i suoi "Dati sul comportamento web online"). Tali dati sono raccolti dai cookie che noi e le terze parti inseriamo nel nostro sito web e nella nostra app. Per ulteriori informazioni sui cookie utilizzati, invitiamo a consultare le informazioni locali sui cookie pubblicate per il proprio paese alla voce https://www.polestar.com/it/ (scegliere prima il proprio paese o la propria regione, quindi scorrere fino alla fine della pagina web e fare clic su Cookie) e a consultare le ulteriori informazioni riportate di seguito in questa informativa alla voce "Siti web e cookie".

La base giuridica per l'inserimento, la raccolta e l'accesso alle informazioni provenienti dai cookie è il consenso del cliente. Lo scopo del trattamento da parte nostra dei dati sul comportamento online è quello di identificare il cliente come visitatore abituale del nostro sito web, di analizzare il comportamento dei visitatori del nostro sito web, di migliorare la nostra comunicazione e la struttura del nostro sito web e di creare un profilo degli interessi del cliente per poter mostrare pubblicità pertinenti per i nostri prodotti e servizi anche su altri siti web. I profili che creiamo sulla base dei dati di comportamento online del cliente possono includere, ad esempio, "persone che hanno visitato la pagina del prodotto, avviato la configurazione e scelto il colore base".

La base giuridica per la creazione di profili e per l'invio di marketing basato sui Dati sul comportamento web online del cliente è il nostro legittimo interesse a fornire al cliente comunicazioni di marketing personalizzate, che siano rilevanti in base ai suoi interessi e alle sue precedenti interazioni sui nostri siti web. Tutti i dati che memorizziamo sul cliente per tali finalità saranno memorizzati in forma pseudonimizzata, il che significa che le informazioni memorizzate sul cliente sono collegate a un identificatore online costituito da un ID composto da 8 caratteri con lettere maiuscole, lettere minuscole, numeri e caratteri speciali. I dati che utilizziamo sono stati raccolti tramite cookie e chiediamo sempre il consenso del cliente all'inserimento di questi cookie prima di raccogliere e memorizzare i dati. Inoltre, la profilazione che effettuiamo è sempre condotta a livello di gruppo, il che significa che il cliente riceverà lo stesso tipo di marketing degli altri individui inclusi nello stesso segmento. I profili che creiamo si basano anche su alcuni criteri, come il comportamento sul nostro sito web e l'interesse per i nostri prodotti. Sulla base di tali fattori, abbiamo concluso che abbiamo un interesse legittimo a trattare i dati personali del cliente per le finalità anzidette e il cliente ha sempre la possibilità di opporsi a tale trattamento revocando il proprio consenso all'uso dei cookie; per istruzioni in merito, invitiamo a consultare l'informativa locale sui cookie pubblicata per il proprio Paese alla voce https://www.polestar.com (scegliere prima il proprio Paese o la propria regione, quindi scorrere fino al fondo della pagina web e fare clic su Cookie).

Marketing basato sui dati dei clienti, dati di terzi e dati relativi al comportamento online del cliente sul web

Se il cliente acconsente facendo clic sulla casella di consenso presentata nel banner del nostro sito web, combineremo i suoi Dati sul comportamento in rete con i dati ottenuti da fornitori di dati terzi. Se il cliente fornisce il proprio consenso quando interagisce con noi, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, combineremo i dati personali che ha fornito durante l'interazione con i suoi Dati sul comportamento in rete e con i dati ottenuti da fornitori di dati terzi. Pertanto, per tale trattamento la base giuridica sarà il consenso espresso dal cliente.

I dati ottenuti da terzi consistono in dati raccolti tramite cookie e possono includere informazioni relative alle preferenze personali del cliente, ai dati demografici e al consumo di contenuti, compresa la cronologia di navigazione. Tali dati ci verranno forniti in forma aggregata e i dati sul comportamento online sul web e i dati di terze parti vengono combinati abbinando l'identificativo online univoco raccolto tramite i cookie. Pertanto, tutte le informazioni memorizzate sul cliente sono collegate a un identificativo online composto da un ID composto da 8 caratteri con lettere maiuscole, minuscole, numeri e caratteri speciali, come descritto sopra. La combinazione di questi dati ha lo scopo di arricchire i dati sul comportamento online del cliente e di creare segmenti per fornire al cliente comunicazioni di marketing personalizzate sul nostro sito web e anche su altri siti web visitati. I segmenti possono essere basati, ad esempio, sull'età stimata, sull'istruzione, sul reddito e sulle preferenze del cliente a livello di prodotto e l'attività di profilazione è sempre condotta a livello di gruppo, il che significa che il cliente riceverà lo stesso tipo di contenuti di marketing ricevuti da altri individui inclusi nello stesso segmento.

I Dati personali forniti dal cliente in relazione alla sua interazione con noi possono consistere in nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, età, sesso, paese, ordini, pre-ordini, ID di configurazione e test drive prenotati. Se il cliente acconsente, possiamo combinare questi dati con i suoi Dati di comportamento online per inviargli comunicazioni di marketing mirate via e-mail, sui nostri siti web e su altri siti web visitati dal cliente e per inviargli notifiche push via cellulare. Combinando tali dati saremo in grado di creare segmenti e inviare, ad esempio, comunicazioni di marketing online personalizzate, basate sul fatto che un cliente ha preordinato un'auto. Siamo in grado di abbinare i diversi set di dati utilizzando una versione pseudonimizzata dell'indirizzo e-mail del cliente, il che significa che il suo vero indirizzo e-mail viene sostituito da una combinazione di numeri e lettere mediante un algoritmo. L'indirizzo e-mail del cliente verrà ad esempio raccolto al momento della registrazione di un Polestar ID e in tal caso l'indirizzo e-mail verrà collegato all'identificativo online del cliente. In questo modo saremo in grado di memorizzare le informazioni relative al comportamento online del cliente e di collegarle al suo indirizzo e-mail pseudonimizzato. In questo modo potremo, ad esempio, inviare al cliente contenuti di marketing personalizzati via e-mail.

Se il cliente desidera revocare il proprio consenso al trattamento di cui sopra, può farlo utilizzando il presente MODULO WEB.

Destinatari simili

I profili sopra descritti vengono utilizzati anche per creare un cosiddetto "pubblico simile" (o lookalike audience), basato sulle caratteristiche dei profili sopra descritti, che ci consente di rivolgerci a persone che hanno interessi, comportamenti o caratteristiche simili a quelli delle persone a cui ci siamo già rivolti. In altre parole, utilizzeremo i segmenti in cui il cliente è incluso per poter targetizzare altri individui. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a fornire un marketing mirato a un pubblico più ampio sulla base di profili creati utilizzando i dati dei visitatori e dei clienti del nostro sito web. Quando utilizziamo i profili in cui il cliente è incluso per creare i segmenti di lookalike audience, i Dati personali del cliente saranno pseudonimizzati e, pertanto, non sarà possibile identificare il cliente direttamente. Su questa base, abbiamo valutato di avere un interesse legittimo a trattare i Dati personali del cliente per queste finalità.

Il cliente ha sempre il diritto di opporsi a questo trattamento utilizzando il presente MODULO WEB.

Condivisione dei dati personali

I Dati personali che raccogliamo per le suddette finalità di profilazione e invio di marketing mirato saranno condivisi con i nostri partner con cui collaboriamo, tra cui il nostro fornitore di servizi della nostra piattaforma di gestione dei dati dei clienti, i fornitori di piattaforme demand-side come i partner dei social media e la nostra media agency. Questi partner con cui collaboriamo si trovano all'interno dell'UE/SEE (compresi Svezia, Norvegia, Irlanda, Amsterdam, Regno Unito, Germania e Belgio) e degli Stati Uniti. Quando trasferiamo i dati personali del cliente in un paese terzo, che ha un livello di protezione dei dati personali inferiore a quello garantito nell'UE o nello Spazio Economico Europeo, utilizziamo le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea per garantire un livello sufficiente di protezione dei dati personali del cliente.

Non venderemo o scambieremo i dati personali del cliente con terze parti, a meno che non abbiamo il consenso del cliente. Non condivideremo i Dati personali del cliente con terzi per i loro scopi di marketing, a meno che non abbiamo ricevuto il consenso del cliente per tali divulgazioni. Se tale consenso è stato fornito, ma si desidera smettere di ricevere materiale di marketing da una terza parte, si invita il cliente a contattare direttamente tale terza parte. Se si desidera annullare l'iscrizione a una particolare newsletter via e-mail o a una comunicazione simile, si invita il cliente a seguire le istruzioni contenute nella comunicazione in questione. 

Siti web e cookie

In generale, i clienti possono visitare i siti web di Polestar senza dover comunicare la propria identità o rivelare informazioni sulla propria persona. Tuttavia, al fine di fornire al cliente determinati servizi o offerte, abbiamo spesso bisogno di registrare alcuni dati personali, come il nome e l'indirizzo e-mail del cliente. Possiamo anche raccogliere (tramite i cookie) informazioni anonime su come i clienti hanno utilizzato i nostri siti web prima di tale registrazione. Queste informazioni ci saranno utili per migliorare i nostri siti web o il nostro marketing. Tutti i siti web di Polestar aperti ai nostri clienti contengono informazioni sull'uso dei cookie. Per alcuni Paesi esiste anche una procedura online per accettare o rifiutare i cookie. Per ulteriori informazioni sull'uso dei cookie, consultare le informazioni locali sui cookie pubblicate per il proprio Paese alla voce https://www.polestar.com/it/ (scegliere prima il Paese o la regione, quindi scorrere fino alla fine della pagina web e fare clic su Cookie).

App

Quando si scarica una delle nostre applicazioni o ci si registra per utilizzarla, è possibile che il cliente ci invii Dati personali quali nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni di registrazione. Inoltre, quando il cliente utilizza le nostre app, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni, tra cui informazioni tecniche relative al dispositivo mobile e informazioni sul modo in cui il cliente utilizza l'app. A seconda della particolare applicazione utilizzata e solo dopo aver acconsentito a tale raccolta, potremmo anche raccogliere informazioni memorizzate sul dispositivo del cliente, tra cui informazioni di contatto, informazioni sulla posizione o altri contenuti digitali. Ulteriori dettagli sul tipo di informazioni che raccogliamo sono riportati nell'informativa e/o nell'avviso speciale per ogni singola app.

App e servizi di terze parti

Alcune app di terze parti scaricate, preinstallate o a cui ci si può iscrivere possono avere termini e informative sulla privacy separate, che si applicano indipendentemente dalla nostra informativa sulla privacy. Polestar non è responsabile dell'uso dei Dati personali nelle app o nei servizi di terzi. Si consiglia di esaminare attentamente le condizioni d'uso e l'informativa sulla privacy di ciascun servizio o applicazione di terze parti prima di iscriversi, scaricare o utilizzare tali applicazioni. Si consiglia inoltre di cercare le scelte e i controlli sulla privacy nelle applicazioni di terzi dopo averle scaricate.

Bambini

I nostri servizi non sono destinati all'uso da parte dei bambini. Non sollecitiamo né raccogliamo consapevolmente Dati personali di bambini di età inferiore ai 13 anni e non commercializziamo i nostri prodotti o servizi a loro. Se un bambino ci ha fornito dei Dati personali, un genitore o tutore di tale bambino può contattarci per far cancellare le informazioni dai nostri archivi. Se si ritiene che siamo in possesso di informazioni di un bambino di età inferiore ai 13 anni, si prega di contattarci. Se veniamo a conoscenza di avere inavvertitamente raccolto le informazioni personali di un bambino di età inferiore ai 13 anni, o di un'età minima equivalente a seconda della legislazione, adotteremo le misure necessarie per cancellare le informazioni il prima possibile.

Monitoraggio

A seguito di obblighi di legge, dobbiamo monitorare il funzionamento del nostro sistema, compresi i veicoli che abbiamo prodotto. Ciò significa che raccogliamo dati campione da questi veicoli.

Inoltro di un reclamo presso l'autorità di supervisione

Il cliente ha il diritto di sporgere reclamo presso l'autorità di vigilanza, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali da parte nostra stia avvenendo in violazione delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati.

Dati di contatto

Per esercitare i propri diritti come interessato al trattamento, per es. per ottenere informazioni in merito al trattamento dei propri dati personali da parte di Polestar o per accedere ai propri dati personali oggetto del trattamento da parte di Polestar, è possibile utilizzare il presente MODULO WEB.

Responsabile della protezione dei dati

Polestar ha nominato un Responsabile della protezione dei dati per il Gruppo che può essere raggiunto via e-mail o per posta come indicato di seguito:

Indirizzo e-mail: [email protected]

Indirizzo postale: Polestar Performance AB; all'attenzione di: The Data Protection Officer, 405 31 Göteborg, Sweden.

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