Privacy

Informativa sulla privacy - Interazioni con il cliente

1. Introduzione

Il presente documento spiega in che modo Polestar tratta i dati personali dei clienti, quando questi contattano Polestar stessa o partecipano a sondaggi rivolti ai clienti.

2. Chi siamo

Polestar Performance AB, una persona giuridica di diritto svedese iscritta al registro delle imprese con il numero 556653-3096 e con indirizzo presso Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31, Göteborg, Svezia, e Polestar Automotive Switzerland GmbH, una persona giuridica di diritto svizzero con numero di iscrizione al registro delle imprese CHE-456.533.440 e con indirizzo presso Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera, di seguito denominata "Polestar", "noi" e "nostro", sono i contitolari del trattamento dei dati personali dell'interessato, come descritto di seguito. Polestar Performance AB è il fornitore delle soluzioni tecniche per le operazioni di trattamento dei dati in questione, mentre  Polestar Automotive Switzerland GmbH è il fornitore di servizi di vendita e di marketing nel paese dell'interessato che ha deciso di interagire con noi.

3. Quali dati personali raccogliamo e perché

Quando l'interessato ci contatta via telefono, e-mail, chat, tramite le nostre pagine web (es. richiesta di informazioni sui nostri prodotti, offerte e servizi) o quando visita gli Spazi Polestar, sottoponiamo a trattamento i dati personali che l'interessato ci fornisce e che altrimenti raccogliamo, quali nome e cognome, recapito, numero IP e Polestar ID. La finalità del trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato è quella di fornire i servizi e le informazioni che ha richiesto. Può accadere che sottoponiamo i dati personali dell'interessato anche per dare seguito a contatti precedenti e per inviare sondaggi rivolti ai clienti nel caso in cui decidano di parteciparvi. La finalità di tale trattamento è quella di indagare circa l'interesse del cliente per i nostri prodotti, le nostre offerte e i nostri servizi, nonché di migliorare i nostri servizi sulla base del feedback ricevuto.
Potremmo inoltre trattare i dati personali dell'interessato in forma aggregata, allo scopo di migliorare i nostri prodotti, offerte o servizi, e per motivi statistici. 

Quando l'interessato sceglie di utilizzare la nostra chat come visitatore sul nostro sito, sottoponiamo a trattamento il suo numero IP allo scopo di avviare e mantenere aperta la sessione di chat per assisterlo nella sua richiesta. Quando l'interessato sceglie di utilizzare la nostra chat accedendo al servizio con il proprio ID Polestar, sottoponiamo a trattamento il suo ID Polestar allo scopo di accedere alla cronologia relativa alle sue richieste e di memorizzare la sua chat per ulteriori contatti in merito alle sue richieste.

La base giuridica del trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato, incluso il trattamento tramite la funzione di chat sulle nostre pagine web, è il nostro legittimo interesse di fornire all'interessato i servizi o le informazioni di cui necessita. Il trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato ai fini dell'invio di sondaggi rivolti ai clienti, ai fini del miglioramento di nostri prodotti, offerte o servizi, e per motivi statistici, si fonda sulla stessa base giuridica. 
La base giuridica per il trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato al fine di dare seguito ai contatti precedenti è il consenso dell'interessato.

4. Per quanto tempo conserviamo i dati dell'interessato

Conserveremo i dati personali dell'interessato utilizzati per fornire i servizi e le informazioni richiesti per un periodo massimo di trenta (30) giorni dopo la cancellazione del Polestar ID dell'interessato o in ogni caso per un periodo massimo di tre (3) anni dalla data della fornitura dei servizi. Per quanto riguarda le chat, conserveremo i dati personali dell'interessato per un periodo massimo di trenta (30) giorni dopo la cancellazione del Polestar ID dell'interessato (se ha effettuato l'accesso con il Polestar ID) o per un periodo massimo di tre (3) mesi (in caso di accesso come guest); in ogni caso i dati in questione saranno conservati per un periodo massimo, complessivo, di tre (3) anni.

In relazione al trattamento dei dati personali dell'interessato per dare seguito a contatti precedenti e per l'invio di sondaggi per i clienti, conserveremo i dati personali dell'interessato per un periodo massimo di sei (6) mesi dalla data del contatto più recente.  

5. Con chi condividiamo i dati personali del cliente

I dati personali dell'interessato saranno comunicati alle nostre affiliate e ai nostri partner commerciali e saranno da essi trattati per le finalità di cui sopra. In relazione alle nostre affiliate o ai nostri partner commerciali situati al di fuori del SEE, i dati personali dell'interessato saranno trasferiti sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea per la salvaguardia dei dati personali dell'interessato. 

6. Diritti del cliente

Il cliente in quanto interessato gode di specifici diritti legali conferiti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati. L'interessato può revocare il consenso o opporsi al trattamento dei dati, accedere ai dati in nostro possesso che lo riguardano, chiedere la rettifica dei dati o la limitazione del trattamento dei dati, richiedere la portabilità dei dati e il trasferimento a un'altra organizzazione, richiedere la cancellazione dei dati, e può infine presentare un reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati. 

7. Recapiti

Per esercitare i propri diritti, l'interessato può utilizzare questo modulo web. Per ulteriori domande riguardanti l'argomento della protezione dei dati personali, l'interessato può contattare noi o il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando i dati di recapito indicati alla pagina polestar.com/privacy-policy.

8. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di modificare le nostre prassi in materia di riservatezza dei dati personali e di aggiornare e apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Per questo motivo, invitiamo l'interessato a consultare periodicamente la presente informativa sulla privacy. La presente informativa è aggiornata alla data che appare all'inizio del documento. Tratteremo i dati personali dell'interessato in modo coerente con l'informativa sulla privacy in base alla quale sono stati raccolti, a meno che non abbiamo ottenuto il consenso dell'interessato a trattarli in modo diverso.

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