Privacy

Informativa sulla privacy - Consulenza virtuale

Titolare del trattamento

Polestar Automotive Switzerland GmbH, una persona giuridica di diritto svizzero con numero di iscrizione al registro delle imprese CHE-456.533.440 e con indirizzo presso Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera, di seguito denominata  "Polestar", "noi" e "ci", sottoporrà a trattamento i dati personali del cliente così come descritto di seguito.

Scopo e basi legali per il trattamento

La consulenza virtuale offre al cliente la possibilità di ricevere una consulenza sul veicolo desiderato comodamente dalla propria abitazione od ovunque si trovi. A questo scopo viene creato in tempo reale un collegamento in streaming tra il cliente e un consulente di vendita, per consentire al cliente di vedere il salone di vendita e i nostri veicoli. Il consulente di vendita è equipaggiato con occhiali multimediali in modo che il cliente possa vedere in tempo reale tramite connessione video tutto ciò che il nostro consulente di vendita stesso vede e possa comunicare con lui online. Durante la consulenza virtuale, il consulente di vendita può mostrare al cliente tutti i dettagli direttamente sul veicolo, rispondere alle richieste e alle domande del cliente e mostrare sullo schermo del cliente varie informazioni, immagini o video relativi al veicolo. Su richiesta del cliente, il consulente di vendita può anche scattare altre foto e video del veicolo desiderato durante la consulenza e inviarli in seguito per e-mail al cliente; la comunicazione con il cliente non viene registrata. Al termine della consulenza, il cliente ha anche la possibilità di valutare il servizio assegnando un parere positivo o negativo ("pollice alzato" o "pollice verso"). Il cliente può richiedere spontaneamente una consulenza virtuale in tempo reale durante gli orari di lavoro, oppure fissare un appuntamento mirato per una consulenza virtuale tramite la funzione di prenotazione, fornendo i propri dati di contatto; riceverà poi una conferma dell'appuntamento e il codice di accesso personale via e-mail.

I dati personali che il cliente ci fornisce vengono sottoposti a trattamento allo scopo di fornire il servizio di consulenza virtuale, fissare un appuntamento con il cliente per la messa a disposizione della consulenza e inviare al cliente registrazioni e informazioni eventualmente richieste dopo la consulenza. La base giuridica del trattamento è l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta del cliente stesso (articolo 6, lettera b del primo comma del Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR). Vengono inoltre sottoposti a trattamento i dati relativi all'utilizzo del servizio da parte del cliente e il giudizio espresso dal cliente sulla consulenza ricevuta; tali dati vengono valutati in forma anonima e aggregata allo scopo di individuare e correggere errori e di migliorare costantemente il sistema. La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse al rilevamento e alla correzione degli errori e al miglioramento continuo del sistema e del servizio di consulenza sia da parte nostra sia da parte del fornitore del sistema, vypii GmbH, Waitzstraße 18, 10629 Berlino, Germania ("vypii"), che è responsabile di mettere a disposizione il sistema tecnologico per rendere possibile la consulenza virtuale sulla base di un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. 

Divulgazione e destinatari dei dati personali del cliente

Per gli scopi anzidetti, i dati personali del cliente saranno comunicati anche al fornitore del sistema e al rispettivo centro esterno di raccolta dei dati, gestito da OVH GmbH, St. Johanner Str. 41-43, 66111 Saarbrücken, Germania, e da essi sottoposti a trattamento come ulteriori responsabili del trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Periodo di conservazione dei dati

I dati personali del cliente in relazione alla consulenza virtuale da noi sottoposti a trattamento, compresi i dati sugli appuntamenti relativi alla consulenza e le eventuali registrazioni e informazioni richieste dal cliente, saranno da noi conservati per un periodo di 6 (sei) mesi dalla data dell'ultimo servizio fornito al cliente.

Consenso al trattamento per scopi di marketing

Nel corso della consulenza virtuale, il cliente potrebbe decidere di fornire a Polestar Performance AB, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31 Gothenburg, Sweden, e a [soggetto giuridico locale], [indirizzo], [codice postale] [città], [paese], il consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano per scopi di marketing diretto in relazione ai veicoli e ad altri prodotti e servizi del marchio Polestar, tra cui ricevere ulteriore consulenza personale, newsletter Polestar e indagini sulla soddisfazione del cliente, nonché comunicazioni via e-mail e per telefono per gli scopi anzidetti. Il consenso del cliente può anche comprendere il trattamento dell'interazione del cliente con tali e-mail (per esempio tramite file di immagine incorporati nel messaggio e scaricati dal cliente, o link cliccati dal cliente) per scopi di ottimizzazione della nostra attività di marketing e per finalità statistiche.

Il consenso al trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto è fornito su base volontaria e il cliente ha il diritto di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento. Il ritiro del consenso non pregiudica la liceità del trattamento eseguito sulla base del consenso fornito prima della revoca.

Il trattamento dei dati personali del cliente basato sul consenso al trattamento per scopi di marketing è regolato dalla nostra Informativa - Tienimi aggiornato.

Diritti del cliente e informazioni di contatto di Polestar

Per ulteriori informazioni circa i diritti del cliente in relazione al trattamento dei dati personali, per i recapiti per ulteriori informazioni e reclami, nonché per i recapiti del nostro responsabile della protezione dei dati, consultare la nostra dettagliata Politica sulla privacy.

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