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Politica sulla privacy

Contenuto e scopo

Questa politica è applicabile al trattamento dei dati personali dei clienti presso tutte le società incluse nel gruppo Polestar ("Polestar", "nostro", "noi" o "ci"). Lo scopo di questa politica è di fornire ai nostri clienti attuali, precedenti e potenziali (di seguito congiuntamente indicati come "clienti" o "voi") una comprensione generale di:

  • le circostanze in cui raccogliamo e trattiamo i Dati personali dei clienti;
  • le tipologie di Dati personali che raccogliamo;
  • le finalità per cui raccogliamo i Dati personali dei clienti;
  • il modo in cui trattiamo i Dati personali dei clienti;
  • la ripartizione della responsabilità del Trattamento di Dati personali tra le varie persone giuridiche presso Polestar; e
  • i Dati di contatto per noi, in modo che il cliente possa ricevere informazioni e rivendicare i propri diritti in relazione al trattamento da parte nostra dei dati personali che lo riguardano.

La presente politica viene aggiornata continuamente in modo da riportare sempre i reali utilizzi dei Dati personali da parte di Polestar.

Titolare

Polestar Performance AB (una persona giuridica di diritto svedese iscritta al registro delle imprese con il numero 556653-3096) è il Titolare del trattamento in relazione al Trattamento dei dati personali del cliente per ricerca e sviluppo di modelli di auto nuovi e attuali, nonché per alcuni servizi globali offerti ai clienti. Inoltre, Polestar Performance AB è il Titolare di qualsiasi Trattamento di Dati personali in relazione al monitoraggio della qualità delle auto e a eventuali richiami di sicurezza, nonché in relazione al rispetto di requisiti di legge.

Ogni società di vendita nazionale all'interno di Polestar è generalmente responsabile del marketing, delle vendite e delle relazioni con i clienti, nonché dei servizi specifici del mercato nel proprio mercato di riferimento. La società di vendita nazionale è il Titolare del Trattamento dei Dati personali per questi scopi. Nei mercati senza una società di vendita nazionale, un importatore di solito ha la stessa responsabilità di una società di vendita nazionale. Perciò, l'importatore è l'entità Titolare del trattamento nell'ambito di questi casi.

Impegno nel Trattamento dei dati

Il Trattamento dei Dati personali dei clienti è una componente essenziale della nostra offerta di prodotti e servizi. Siamo grati per la fiducia che i clienti ripongono in noi comunicandoci i rispettivi Dati personali, e consideriamo la privacy dei clienti come una componente essenziale dei servizi che offriamo. Al fine di tutelare i Dati personali dei clienti e, al contempo, aumentare il valore aggiunto per il cliente e offrire un'esperienza di guida migliore e più sicura, ci atteniamo ai seguenti cinque principi generali.

Libertà di scelta

I Dati personali del cliente sono di sua proprietà. Ci impegniamo a non avanzare ipotesi sulle preferenze dei clienti in materia di privacy e miriamo a progettare i nostri servizi in modo che i clienti possano scegliere se condividere con noi i propri Dati personali oppure no.

Equilibrio degli interessi

Nei casi in cui il Trattamento dei Dati personali del cliente sia necessario per il perseguimento di un interesse legittimo, e nei casi in cui questo interesse sia più importante della necessità di proteggere la privacy del cliente, potremmo trattare alcuni dei Dati personali del cliente senza ottenere il suo consenso, se consentito dalla legge. In determinate altre circostanze, potremmo inoltre trattare i Dati personali del cliente senza il suo consenso, se richiesto ai sensi della legge vigente. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione "Consenso" di seguito.

Proporzionalità

Polestar si sforza di trattare esclusivamente Dati personali dei nostri clienti che siano adeguati, pertinenti e necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti. Se una funzione può essere portata a termine o un servizio può essere fornito utilizzando dati anonimi, miriamo a rendere anonimi i Dati personali del cliente. Se combiniamo dati anonimi o non personali con i Dati personali del cliente, questi verranno trattati come personali fintanto che resteranno combinati.

Trasparenza e sicurezza

Polestar crede nella trasparenza e fornisce pertanto informazioni sui Dati personali sottoposti a trattamento e sulle finalità di tale trattamento. Su richiesta, Polestar fornirà ai clienti ulteriori informazioni riguardanti il Trattamento e la protezione dei Dati personali del cliente da parte nostra.

Garanzia di conformità legale

La politica di Polestar è di rispettare le leggi, le norme e i regolamenti che disciplinano la privacy e la protezione dei dati in ogni paese in cui operiamo. Laddove necessario adatteremo la modalità di trattamento dei Dati personali del cliente come descritto in questa politica, al fine di garantire la conformità legale.

I Dati personali raccolti da Polestar relativi al cliente e al veicolo saranno utilizzati:

  • - per fornire al cliente prodotti e servizi, compreso verificare l'idoneità per determinati acquisti e servizi, nonché per fornire al cliente una migliore offerta e un'esperienza migliore;
  • - per informare il cliente in merito ad aggiornamenti o modifiche riguardanti i nostri prodotti o servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, modifiche ai nostri termini e condizioni e alle nostre politiche;
  • - per informare il cliente in merito a nuovi prodotti, servizi ed eventi;
  • - per fornire assistenza e servizi per il veicolo (servizio di garanzia, informazioni di richiamo ecc.);
  • - a scopo di sviluppo del prodotto, ad esempio per migliorare le prestazioni, la qualità e la sicurezza del veicolo;
  • - per valutare e migliorare la nostra offerta e la comunicazione con i clienti;
  • - per rispettare i requisiti di legge o le richieste legittime delle autorità competenti;
  • - per informare il cliente in merito a nostri prodotti e servizi e per identificare quelli che potrebbero essere di suo interesse;
  • - per eseguire ricerche di mercato; e
  • - per analisi e profilazione di clienti (sia online sia tramite i social), sia eseguite da Polestar stessa sia da nostri fornitori selezionati.

Definizioni utili

Di seguito sono riportate alcune definizioni di specifici termini utilizzati nella presente politica:

  • Con "Titolare del trattamento" si intende la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o qualsiasi altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e gli strumenti del Trattamento di Dati personali.
  • Con "Incaricato del trattamento" si intende la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'agenzia o qualsiasi altro organismo che tratta Dati personali per conto del Titolare.
  • Con "Dati personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica, identificata o identificabile ("interessato"); con persona fisica identificabile si intende una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un dato di identificazione come un nome, un numero di identificazione, dati sulla posizione, un codice identificativo online o uno o più fattori specifici dell'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di quella persona fisica.
  • Con "Trattamento" si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a Dati personali o a un insieme di Dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'impiego, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, nonché la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
  • Con "Dati personali sensibili" si intendono Dati personali che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, e il Trattamento di dati genetici o biometrici allo scopo di identificare univocamente una persona fisica, nonché dati relativi alla salute o dati relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.

Raccolta dei dati

Il cliente può fornirci informazioni su di sé o sul proprio veicolo nel momento in cui utilizza i servizi di Polestar all'interno o all'esterno di un veicolo oppure in occasione di presa di contatti di altra natura con Polestar, per esempio attraverso i nostri siti web o centri di assistenza al cliente (a tal proposito, si ricorda che le telefonate possono venire registrate, con il consenso del cliente, a scopo di controllo della qualità). Possiamo ottenere i dati in questione anche dai nostri riparatori e da altre terze parti. Tali dati possono comprendere:

  • - le informazioni di contatto del cliente (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.);
  • - informazioni demografiche (età, stato civile, composizione del nucleo familiare, ecc.);
  • - informazioni sul veicolo (numero identificativo del veicolo (VIN), modello, data dell'acquisto, cronologia dell'assistenza ecc.);
  • - dati relativi alla posizione generati dalle attività del cliente (assistenza di navigazione, query di ricerca, condivisione della posizione, ecc.); e
  • - dati relativi all'acquisto e utilizzo dei nostri prodotti e servizi (preferenze e impostazioni del cliente, cronologia degli acquisti, ID Polestar ecc.).

Il veicolo del cliente raccoglierà anche automaticamente dati relativi al veicolo stesso e allo spazio circostante, principalmente di natura tecnica e non direttamente correlati al cliente come persona. Tali dati ("Dati registrati dal veicolo") sono tipicamente connessi al numero identificativo veicolo (VIN) e possono dunque essere riconducibili al cliente. I Dati registrati dal veicolo possono comprendere:

  • informazioni di sicurezza (se gli airbag o i tendicinghia sono stati innescati, se le portiere e i finestrini sono chiusi o aperti ecc.);
  • stato di funzionalità del sistema (di batteria, motore, acceleratore, sterzo, freni ecc.);
  • dati sulla guida (velocità del veicolo, uso dei pedali del freno e dell'acceleratore, movimento dello sterzo ecc.);
  • dati sulla posizione (la posizione del veicolo in caso di incidente ecc.); e
  • dati sull'ambiente circostante (temperatura all'esterno del veicolo, immagini ecc.).

Informazioni circa alcuni dati registrati dal veicolo sono inoltre incluse nel manuale utente.

Pertanto, se e quando effettuiamo la raccolta e il trattamento di Dati personali sensibili, siamo particolarmente attenti e adottiamo misure aggiuntive come previsto dalla legge vigente. A scanso di equivoci, si specifica che la legge vigente può prevedere che anche altre tipologie di dati vengano trattate come Dati personali sensibili.

Nota

Laddove sia ragionevolmente pratico o previsto dalla legge applicabile forniremo al cliente, durante il processo di raccolta e registrazione dei Dati personali del cliente stesso, (i) le informazioni specifiche relative allo scopo del Trattamento dei Dati personali del cliente, (ii) l'identità del Titolare del trattamento, (iii) l'identità di eventuali Terze parti a cui potrebbero essere comunicati i dati e (iv) altre informazioni che potrebbero risultare necessarie a garantire che il cliente sia in grado di salvaguardare i propri diritti. Le informazioni di cui sopra possono, per esempio, essere fornite al momento dell'acquisto di un veicolo da parte del cliente, essere messe a disposizione nel sistema di infotainment del veicolo, in applicazioni mobili sviluppate da Polestar, all'indirizzo https://www.polestar.com o in altro modo in un accordo stipulato tra il cliente e Polestar.

Consenso

Laddove sia ragionevolmente pratico o previsto dalla legge vigente, otterremo il consenso del cliente prima di raccogliere o utilizzare i Dati personali del cliente stesso. La richiesta del consenso è esplicita e tale da consentire di prendere una decisione informata. Non daremo mai per scontato il consenso del cliente e ci assicureremo che il cliente possa fornirlo in modo chiaro e trasparente. Il cliente non sarà obbligato a fornire il consenso e potrà revocarlo in qualsiasi momento, ad esempio terminando un particolare servizio o contattando Polestar all'indirizzo indicato nella sezione "Informazioni e accesso" sottostante. Si prega di notare che laddove sia richiesto il consenso del cliente e il cliente non lo conceda, non avrà la possibilità di utilizzare determinati servizi o parti di tali servizi.

Raccolta e trattamento di Dati personali senza consenso

La raccolta e l'uso di dati registrati dal veicolo possono essere necessari per consentire (i) ai tecnici di diagnosticare e correggere guasti nei veicoli durante l'assistenza e la manutenzione dei veicoli, (ii) lo sviluppo del prodotto Polestar, ad esempio miglioramenti della qualità e delle caratteristiche di sicurezza dei veicoli, (iii) la gestione degli impegni di garanzia Polestar e (iv) il rispetto dei requisiti di legge. Quando raccogliamo o utilizziamo dati registrati dal veicolo per questi scopi e per interessi legittimi simili perseguiti da Polestar, generalmente non chiediamo il consenso del cliente, a meno che ciò non sia ritenuto necessario nel singolo caso o previsto dalla legge in vigore.

Applicazioni di terze parti

Il cliente può accedere a determinate applicazioni e agli altri servizi connessi con il veicolo, ma forniti da una terza parte che potrebbe ad esempio richiedere la trasmissione a tale terza parte di dati sulla posizione ed altri dati registrati dal veicolo. Polestar non è responsabile della raccolta o dell'utilizzo di Dati personali in applicazioni o servizi forniti da terze parti, e consiglia di leggere attentamente i termini relativi a tali applicazioni e servizi (nonché le eventuali politiche sulla tutela dei dati ad essi associate) prima di utilizzarli. In caso di domande in merito all'utilizzo di Dati personali del cliente da parte di determinati terzi, il cliente è invitato a contattare direttamente tali terzi.

Trasferimenti internazionali

Polestar potrebbe trasferire i Dati personali del cliente a destinatari in Paesi che non rientrano nello Spazio Economico Europeo e potrebbero avere una legislazione diversa in materia di protezione dei dati. Tra questi possono esservi paesi nei quali la Commissione UE non ritiene vi sia un livello di protezione adeguato dei Dati personali. Se ciò accade, Polestar si assicurerà che vi siano fondamenti giuridici per il trasferimento, in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei dati. In tal caso il cliente riceverà informazioni in merito ai fondamenti giuridici, alle misure di protezione adottate e a chi rivolgersi per ottenere una copia delle informazioni circa tali misure di protezione.

Utilizzo dei dati

Per la maggior parte delle operazioni di Trattamento dei dati, il cliente ha il diritto di chiederci di non utilizzare i propri Dati personali. Il cliente potrà fare ciò aggiornando le proprie preferenze, terminando un particolare servizio, revocando il consenso al Trattamento contattando Polestar all'indirizzo indicato nella sezione "Informazioni e accesso" sottostante, oppure in altro modo da noi indicato. Tuttavia, a meno che la legge vigente non preveda diversamente, generalmente il cliente non potrà scegliere di non autorizzare il Trattamento dei propri Dati personali nei seguenti casi:

  • - relativamente a determinate attività di raccolta e ulteriore trattamento dei propri Dati registrati dal veicolo relativi alla sicurezza, alla qualità e al miglioramento del prodotto;
  • - relativamente a operazioni che eseguiamo per inviare al cliente avvisi importanti, come modifiche ai nostri termini e condizioni e politiche o in caso di richiami di prodotti; e
  • - relativamente a operazioni che eseguiamo ai fini di ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Conservazione

Conserveremo i Dati personali del cliente esclusivamente per tutto il tempo necessario a conseguire i fini indicati in questa politica o i fini di cui il cliente è altrimenti stato informato. Di conseguenza, una volta che il cliente ha espresso il consenso al trattamento dei propri Dati personali, li conserveremo fino al termine della relazione con il cliente (e, ove applicabile, fino alla scadenza del periodo di garanzia) oppure fino alla revoca del consenso. Se il cliente ha revocato il consenso, potremmo comunque conservare alcuni Dati personali per il periodo necessario al fine di adempiere ai nostri obblighi legali e difenderci in controversie legali. Se non abbiamo ottenuto dal cliente il consenso al Trattamento, i Dati personali saranno conservati solo per il tempo necessario al trattamento consentito dalla legge.

Qualità dei dati

Ci impegniamo a garantire che i Dati personali del cliente siano corretti e aggiornati durante il trattamento. Cercheremo di cancellare o rettificare i Dati personali che siano inesatti o incompleti. Per ulteriori informazioni in merito al diritto del cliente di garantire l'esattezza dei Dati personali in nostro possesso, consultare la sezione "Informazioni e accesso" sottostante.

Diritti del cliente

Come indicato nella sezione "Nota" precedente, potremmo fornire al cliente informazioni specifiche relative al trattamento da parte nostra dei Dati personali che lo riguardano al momento della raccolta o della registrazione di tali dati.

Il cliente ha il diritto di richiedere (i) una copia dei propri Dati Personali che conserviamo, (ii) la correzione o rimozione di Dati Personali che ritiene imprecisi e (iii) l'eliminazione dei propri Dati Personali e la limitazione del trattamento degli stessi a determinate circostanze. Inoltre, il cliente ha diritto di obiettare al trattamento da parte nostra dei propri Dati personali nonché di ricevere i Dati personali che ci ha fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile su computer, e di ottenere infine la trasmissione degli stessi a un altro Titolare.

Le richieste devono essere inviate alla persona giuridica riportata alla fine di questo documento. Le richieste del cliente saranno trattate tempestivamente e in modo adeguato. Polestar potrebbe richiedere il pagamento di una commissione nel caso in cui la legge vigente preveda una tassa amministrativa per rispettare richieste di questo genere. Inoltre, il cliente può avere l'accesso a una panoramica di determinati Dati personali in possesso di Polestar e forniti direttamente dal cliente stesso, e può essere in grado di correggere o aggiornare le proprie informazioni effettuando il login nel proprio account del portale clienti di Polestar, o in un servizio simile offerto nel mercato locale. Per ulteriori informazioni sui diritti del cliente, contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati. Consultare in proposito i dettagli di contatto del nostro Responsabile della protezione dei dati alla fine di questo documento.

Sicurezza

Polestar mette in atto misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i Dati personali del cliente contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita o l'alterazione accidentali, la divulgazione o l'accesso non autorizzati ai dati e contro qualsiasi altra forma di Trattamento illecito.

Divulgazione a terze parti

Polestar potrà condividere i Dati personali del cliente:

  • - tra unità aziendali Polestar;
  • - con la società finanziaria o la società di leasing scelta dal cliente al momento dell'ordine di un veicolo sul nostro sito web o di cui ci ha informato, ai fini della conclusione o dell'adempimento di un contratto con il cliente, indipendentemente dal fatto che il contratto sia o sarà concluso con Polestar, o con la società finanziaria o la società di leasing;
  • - con i riparatori di Polestar, ai fini di distribuire al cliente offerte di prodotti e servizi e altre comunicazioni; con altri partner commerciali ai fini di distribuire al cliente offerte di prodotti e servizi e altre comunicazioni o per scopi di ricerca e sviluppo;
  • - con i partner indicati nella sezione relativa al Marketing di seguito riportata;
  • - in relazione alla vendita o al trasferimento di una società appartenente a Polestar o dei suoi beni;
  • - nei casi previsti dalla legge, ad esempio su richiesta di un'autorità, in caso di controversia o di altro procedimento o richiesta giudiziaria;
  • - quando, in buona fede, riteniamo che la divulgazione sia necessaria a proteggere i nostri diritti, ad esempio al fine di indagare potenziali violazioni dei nostri termini e condizioni o per rilevare, prevenire o divulgare frodi o altri problemi relativi alla sicurezza;
  • - con altri partner commerciali o terze parti, laddove il cliente abbia scelto di ricevere un servizio da loro e li abbia autorizzati a richiedere i dati a Polestar;
  • - con fornitori di prodotti e servizi da noi incaricati in relazione agli utilizzi di cui sopra, per esempio fornitori di servizi di ritiro e consegna, fornitori di servizi wireless, aziende che gestiscono e aggiornano il nostro sito, inviano messaggi, effettuano analisi dei dati, gestori di carte di credito o fornitori di sistemi necessari per l'elaborazione, il salvataggio o la gestione di carte di credito o informazioni finanziarie; e
  • - con i fornitori di servizi di emergenza, come le forze dell'ordine, i fornitori di assistenza stradale e i fornitori di servizio di ambulanza, al fine di fornire servizi correlati (ad esempio, per il supporto di emergenza in caso di chiamata).

Una società appartenente a Polestar, in qualità di Titolare del trattamento dei Dati personali del cliente, come regola generale divulgherà i Dati personali del cliente a terze parti solo se ha ricevuto il consenso dal cliente a farlo. Tuttavia, se consentito dalla legge, potremmo condividere i Dati personali del cliente senza il suo consenso, a meno che consideriamo il consenso dell'utente necessario per il caso singolo o che il consenso dell'utente sia previsto dalla legge, nelle situazioni seguenti:

  • quando la divulgazione è richiesta dalla legge; e
  • quando la divulgazione è necessaria ai fini di un interesse legittimo perseguito da Polestar (ad esempio al fine di proteggere i nostri diritti, come descritto sopra).

Trattamento dei dati per conto nostro

L'accesso ai Dati personali dei clienti è limitato ai dipendenti e ai fornitori di Polestar che hanno bisogno di utilizzare tali informazioni al fine di elaborarle per conto nostro, e che sono contrattualmente tenuti a mantenere i Dati personali dei clienti sicuri e confidenziali. Miriamo a scegliere l'opzione per i servizi di Trattamento che meglio salvaguarda l'integrità dei Dati personali dei clienti nei confronti di terze parti. Alcune di tali attività di trattamento potrebbero essere eseguite al di fuori dello SEE, in forza di specifiche basi giuridiche, secondo quanto previsto dalla legge nazionale.

Marketing

Marketing basato sui dati relativi al comportamento online del cliente sul web

Quando il cliente visita il nostro o i nostri siti web, e se acconsente all'uso dei cookie, raccogliamo e trattiamo il suo indirizzo IP, le informazioni sulla sua navigazione nel nostro sito web, per esempio l'interesse sul prodotto e la configurazione del prodotto, le informazioni sul dispositivo, i codici identificativi univoci online e l'interazione in relazione ai nostri annunci su siti web di terzi (i ""Dati relativi al comportamento online del cliente sul web""). Tali dati vengono raccolti tramite cookie che noi e terze parti inseriamo sul nostro sito web e nella nostra app. Per ulteriori informazioni sui cookie utilizzati, si invita il cliente a consultare le informazioni locali relative ai cookie pubblicate per il paese di riferimento all'indirizzo https://www.polestar.com (scegliere prima il paese o la regione, quindi scorrere in basso nella parte inferiore della pagina web e fare clic su Cookie); il cliente può inoltre vedere ulteriori informazioni di seguito nella presente politica alla voce "Siti web e cookie".

La base legale per l'inserimento, la raccolta e l'accesso alle informazioni dei cookie è il consenso fornito dal cliente. Lo scopo del nostro trattamento dei Dati relativi al comportamento online del cliente sul web è quello di identificare il cliente come utente che torna a visitare il nostro sito web, di analizzare il comportamento dei visitatori del nostro sito web, di migliorare la nostra comunicazione e la struttura del nostro sito web e di costruire un profilo degli interessi del cliente, per poter mostrare al cliente stesso annunci pertinenti riguardanti i nostri prodotti e servizi anche su altri siti web. I profili che creiamo sulla base dei Dati di comportamento online del cliente sul web possono per esempio includere "le persone che hanno visitato la pagina del prodotto, hanno iniziato la configurazione e hanno scelto il colore void".

La base legale per la creazione di profili e per l'invio al cliente di materiale di marketing sulla base dei Dati relativi al comportamento online del cliente sul web è il nostro legittimo interesse a fornire materiale di marketing personalizzato che sia pertinente per il cliente sulla base dei suoi interessi e delle sue precedenti interazioni sul nostro o sui nostri siti web. Tutti i dati che memorizziamo sul cliente per questi scopi vengono memorizzati in forma pseudonimizzata, il che significa che le informazioni memorizzate sul cliente sono collegate a un codice identificativo online composto da un ID di 8 caratteri con lettere maiuscole, lettere minuscole, numeri e caratteri speciali. I dati che utilizziamo sono stati raccolti tramite cookie e chiediamo sempre il consenso del cliente per l'inserimento di questi cookie prima della raccolta e della memorizzazione dei dati. Inoltre, la profilazione da noi eseguita è sempre condotta a livello di gruppo, il che significa che il cliente riceverà lo stesso tipo di marketing di altri individui inclusi nello stesso segmento. Anche i profili che creiamo si basano su pochi criteri, come il comportamento del cliente sul nostro sito web e l'interesse per i prodotti. Sulla base di questi fattori, riteniamo di avere un legittimo interesse a trattare i dati personali dei clienti per tali finalità e il cliente ha sempre la possibilità di opporsi a tale trattamento, ritirando il proprio consenso all'uso dei cookie; per istruzioni in tal senso, è possibile consultare le informazioni locali relative ai cookie specifiche per il proprio paese pubblicate all'indirizzo https://www.polestar.com (scegliere prima il proprio paese o la propria regione, quindi scorrere in basso nella parte inferiore della pagina web e fare clic su Cookie).

Marketing basato sui dati dei clienti, dati di terzi e dati relativi al comportamento online del cliente sul web

Se il cliente fornisce il proprio consenso cliccando sulla casella di consenso presente nel banner del nostro sito web, combineremo i Dati relativi al comportamento online del cliente sul web con i dati ottenuti da fornitori di dati terzi. Se il cliente fornisce il consenso quando interagisce con noi, ad esempio quando il cliente si iscrive a una newsletter, combineremo i dati personali che il cliente ha fornito quando interagisce con noi con i Dati relativi al comportamento online del cliente sul web del cliente e con i dati ottenuti da fornitori di dati terzi. Pertanto, per tale trattamento la base giuridica sarà il consenso.

I dati ottenuti da terze parti consistono in dati che sono stati raccolti attraverso i cookie e possono includere informazioni riguardanti le preferenze personali del cliente, i dati demografici del cliente e la sua fruizione di contenuti, inclusa la cronologia del browser. Tali dati ci verranno forniti in forma aggregata e i dati relativi al comportamento online e i dati di terzi verranno combinati mediante l'abbinamento con il codice identificativo unico online del cliente raccolto attraverso i cookie. In questo modo, tutte le informazioni memorizzate sul cliente saranno collegate a un codice identificativo online composto da un ID di 8 caratteri con lettere maiuscole, lettere minuscole, numeri e caratteri speciali come descritto sopra. Lo scopo della combinazione di questi dati è quello di arricchire i dati relativi al comportamento online del cliente sul web e di creare segmenti per fornire al cliente materiale di marketing personalizzato sul nostro sito web e anche su altri siti web visitati dal cliente. I segmenti possono per esempio basarsi sull'età stimata del cliente, sulla sua formazione, sul reddito del cliente e sulle sue preferenze relative al prodotto; la profilazione inoltre è sempre condotta a livello di gruppo, il che significa che il cliente riceverà lo stesso tipo di marketing di altri individui inclusi nello stesso segmento.

I Dati personali che il cliente ha fornito in relazione alla propria interazione con noi possono consistere in nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, età, sesso, paese, ordini, pre-ordini, ID di configurazione e test drive prenotati. Se il cliente acconsente, possiamo combinare questi dati con i rispettivi Dati relativi al comportamento online del cliente sul web per inviargli materiale di marketing mirato tramite e-mail, sui nostri siti web e su altri siti web visitati e inviandogli notifiche push per dispositivi mobili. Combinando tali dati saremo in grado di creare segmenti e di inviare, per esempio, materiale di marketing online mirato, basato sul fatto che un cliente ha pre-ordinato un'auto. Siamo in grado di abbinare i diversi set di dati utilizzando una versione pseudonimizzata dell'indirizzo e-mail del cliente, il che significa che il vero indirizzo e-mail del cliente viene sostituito con una combinazione di numeri e lettere utilizzando un algoritmo. L'indirizzo e-mail verrà ad esempio raccolto al momento della registrazione del cliente per ottenere un Polestar ID e in tal caso l'indirizzo e-mail sarà collegato al codice identificativo online. In questo modo saremo in grado di memorizzare le informazioni relative al comportamento online del cliente e di collegarle all'indirizzo e-mail pseudonimizzato del cliente stesso. Così facendo, per esempio, saremo in grado di inviare al cliente materiale di marketing personalizzato via e-mail.

Se il cliente desidera revocare il proprio consenso al trattamento di cui sopra, può farlo utilizzando il presente MODULO WEB.

Destinatari simili

I profili sopra descritti sono utilizzati anche per creare i cosiddetti destinatari simili (Lookalike Audience), vale a dire dei destinatari da noi creati sulla base delle caratteristiche dei profili sopra descritti, per poterci così rivolgere a un target con interessi, comportamenti o caratteristiche simili a quelli delle persone alle quali abbiamo già rivolto la nostra attenzione. In altre parole, utilizzeremo i segmenti in cui il cliente è inserito per poterci rivolgere ad altri potenziali interessati. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a fornire materiale di marketing mirato a un pubblico più ampio sulla base dei profili che abbiamo creato utilizzando i dati dei visitatori del nostro sito web e dei nostri clienti. Quando utilizziamo i profili in cui i clienti sono inseriti per creare segmenti simili, i Dati personali dei clienti saranno pseudonimizzati e, quindi, non sarà possibile identificare direttamente il cliente. Sulla base di quanto sopra, riteniamo di avere un interesse legittimo a trattare i Dati personali del cliente per questo scopo.

Il cliente ha sempre il diritto di opporsi a questo trattamento utilizzando il presente MODULO WEB.

Condivisione dei dati personali

I Dati personali che raccogliamo per le finalità di cui sopra volte alla realizzazione di profili e all'invio di materiale di marketing mirato saranno condivisi con i partner con i quali collaboriamo, tra cui il fornitore di servizi della nostra piattaforma di gestione dei dati dei clienti, i fornitori di piattaforme DSP (Demand Side Platform), come i partner di social media e la nostra agenzia di comunicazione. Questi partner con cui collaboriamo si trovano all'interno dell'UE/SEE (compresi Svezia, Norvegia, Irlanda, Paesi Bassi, Regno Unito, Germania e Belgio) e negli Stati Uniti. Quando trasferiamo i Dati personali del cliente in un paese terzo, che ha un livello di protezione dei dati personali inferiore a quello dell'UE/SEE, utilizziamo le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea per garantire un livello di protezione sufficiente dei dati personali del cliente.

Non venderemo né scambieremo i Dati personali del cliente con terze parti a meno che non abbiamo il consenso in proposito del cliente stesso. Non condivideremo i Dati personali del cliente per gli scopi di marketing di terze parti, a meno che abbiamo ottenuto il consenso del cliente a tale divulgazione. Se il cliente ha fornito il consenso, ma desidera non ricevere più materiale di marketing da terze parti, è pregato di contattare direttamente le terze parti in questione. Se il cliente desidera annullare l'iscrizione a una particolare newsletter o comunicazione simile, può seguire le istruzioni nella relativa comunicazione. 

Siti web e cookie

In generale, il cliente può visitare i siti di Polestar senza comunicarci il nominativo o senza rivelarci alcuna informazione personale. Tuttavia, per poter fornire determinati servizi o offerte, spesso abbiamo bisogno di registrare alcune voci relative ai Dati personali, quali il nome o l'indirizzo e-mail del cliente. Possiamo inoltre raccogliere (tramite l'utilizzo dei cookie) informazioni anonime su come il cliente ha utilizzato i nostri siti web prima di tale registrazione. Tali informazioni ci saranno utili per migliorare i nostri siti web stessi o il nostro marketing. Tutti i siti web di Polestar che sono aperti ai nostri clienti comprendono informazioni relative al nostro utilizzo dei cookie. Per alcuni paesi vi è anche una procedura online per accettare o rifiutare i cookie. Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie, consultare le informazioni locali relative ai cookie pubblicate per il proprio paese in https://www.polestar.com (selezionare innanzitutto il proprio paese o regione, quindi scorrere verso il basso nella parte inferiore della pagina Web e fare clic su Cookie).

App

Quando il cliente scarica o si registra per l'utilizzo di una delle nostre app, può inviarci dati personali come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni di registrazione. Inoltre, quando utilizza le nostre app, potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni, incluse le informazioni tecniche relative al dispositivo mobile del cliente e le informazioni sul modo in cui usa l'app. A seconda della particolare app che il cliente utilizza e solo dopo che avrà acconsentito a tale raccolta, potremmo anche raccogliere informazioni memorizzate sul dispositivo del cliente, tra cui informazioni di contatto, informazioni sulla posizione o altri contenuti digitali. Ulteriori dettagli sul tipo di informazioni che raccogliamo sono riportati nell'informativa e/o nell'avviso speciale per ogni singola app.

App e servizi di terze parti

Alcune app di terze parti che il cliente scarica, che sono preinstallate o a cui il cliente può registrarsi per l'utilizzo possono avere termini e politiche sulla privacy separati, che si applicano indipendentemente dalla nostra politica sulla privacy. Polestar non è responsabile dell'uso dei dati personali in app o servizi di terze parti. Consigliamo al cliente di leggere attentamente i termini e la politica sulla privacy di ciascun servizio o applicazione di terze parti prima di registrarsi per l'utilizzo, scaricarli o utilizzarli. Consigliamo inoltre al cliente di cercare opzioni e controlli sulla privacy nelle app di terze parti dopo il download.

Bambini

I nostri servizi non sono destinati ai bambini. Non richiediamo né raccogliamo deliberatamente dati personali di bambini di età inferiore a 13 anni né forniamo loro i nostri prodotti o servizi. Se un bambino ci fornisce dati personali, un genitore o tutore del bambino può contattarci per richiedere la cancellazione dai nostri registri di tali informazioni. Il cliente è pregato di contattarci se ritiene che potremmo avere informazioni relative a un bambino di età inferiore a 13 anni. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto involontariamente i dati personali relativi a un bambino di età inferiore a 13 anni, o un'altra età minima equivalente a seconda della legislazione vigente, provvederemo a cancellare le informazioni il più presto possibile.

Monitoraggio

A seguito di requisiti legali, dobbiamo monitorare il funzionamento del nostro sistema, compresi i veicoli che abbiamo prodotto. Ciò significa che raccogliamo dati campione da questi veicoli.

Inoltro di un reclamo presso l'autorità di supervisione

Il cliente ha il diritto di sporgere reclamo presso l'autorità di vigilanza, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali da parte nostra stia avvenendo in violazione delle leggi e dei regolamenti sulla protezione dei dati.

Dati di contatto

Per esercitare i propri diritti come interessato, per es. per ottenere informazioni in merito al trattamento dei propri dati personali da parte di Polestar o per accedere ai propri dati personali oggetto del trattamento da parte di Polestar, il cliente può utilizzare il presente MODULO WEB.

Responsabile della protezione dei dati

Polestar ha nominato un Responsabile della protezione dei dati per il Gruppo che può essere raggiunto via e-mail o per posta come indicato di seguito:

Indirizzo e-mail: dpo@polestar.com

Indirizzo postale: Polestar Performance AB, alla c/a di: The Data Protection Officer, 405 31 Göteborg, Svezia.

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