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Nota informativa - Prenotazione del servizio

Titolare

Polestar Performance AB, una persona giuridica di diritto svedese iscritta al registro delle imprese con il numero 556653-3096 e con indirizzo presso Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31, Göteborg, Svezia, e Polestar Automotive Switzerland GmbH, una persona giuridica di diritto svizzero con numero di iscrizione al registro delle imprese CHE-456.533.440 e con indirizzo presso Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera, di seguito denominata "Polestar", "noi" e "nostro", sono i contitolari del trattamento dei dati personali dell'interessato, come descritto di seguito. Polestar Performance AB è il fornitore delle piattaforme tecniche e Polestar Automotive Switzerland GmbH fornisce il servizio di prenotazione nel tuo paese.

Finalità e base giuridica del trattamento

Sottoponiamo a trattamento i dati personali che il cliente ci fornisce al momento della prenotazione di un servizio di assistenza per il proprio veicolo effettuata tramite la nostra app, il nostro sito web online o via telefono con Polestar, o i dati personali forniti contestualmente all'acquisto da parte del cliente di un servizio (o più servizi) per il proprio veicolo, nonché i dati personali che vengono scaricati dal veicolo del cliente durante l'intervento di assistenza in officina. Il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente è svolto con la finalità di gestire il servizio di assistenza richiesto, effettuare analisi per poter erogare il servizio, monitorare il servizio erogato e controllare la soddisfazione del cliente attraverso sondaggi, nonché di comunicare aggiornamenti relativi al servizio (o ai servizi) che il cliente ha acquistato. Se il servizio di ritiro e consegna è disponibile, noi o il nostro partner contatteremo il cliente per programmare una fascia oraria utile per poter erogare il servizio. Il trattamento dei dati personali da parte nostra viene effettuato inoltre per finalità statistiche, di ricerca e sviluppo e per comunicare con il cliente in caso di richiami e di altre questioni riguardanti il veicolo. Il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente avviene inoltre con la finalità di poterlo riconoscere come cliente ricorrente, così da poter ottimizzare l’esperienza del cliente con i nostri servizi e prodotti.

Se l'interessato ha fornito il proprio consenso, sottoporremo a trattamento i dati personali dell’interessato anche al fine dell’invio di materiale di marketing relativo a nostri altri prodotti e servizi, nonché a prodotti e servizi offerti da aziende all’interno della nostra rete di operatori Space, mediante e-mail o cellulare dell’interessato.

Potremo utilizzare i dati personali del cliente anche per finalità di profilazione online e su social media, allo scopo di migliorare la nostra comunicazione di marketing. Se il cliente ha fornito il proprio consenso all’utilizzo dei cookie, potremo combinare i dati personali del cliente con il suo comportamento online all’interno dei nostri siti web.

La base giuridica che legittima il trattamento da parte nostra dei dati personali dell'interessato per gestire la prenotazione del servizio effettuata, programmare il servizio di ritiro e consegna, e condurre analisi, è che tale trattamento è necessario per l’adempimento del nostro contratto con il cliente. La base giuridica che legittima il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente per controllare la soddisfazione del cliente, comunicare aggiornamenti relativi al prodotto o ai prodotti, per finalità statistiche e di ricerca e sviluppo, nonché per comunicare con il cliente in relazione a eventuali richiami e ad altre questioni riguardanti il prodotto o i prodotti, nonché per poter riconoscere il cliente come cliente ricorrente, è che tale trattamento è necessario per perseguire il nostro legittimo interesse. La base giuridica che legittima il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente in relazione a richiami del prodotto, eseguiti obbligatoriamente per legge, è che tale trattamento è necessario per consentirci l’adempimento di un obbligo di legge. La base giuridica che legittima il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente (informazioni di recapito) per condurre attività di marketing, è il consenso fornito dal cliente.

Condivisione / Destinatari dei dati personali del cliente / Trasferimento

I dati personali del cliente verranno condivisi e trattati dall’officina selezionata dal cliente stesso, da nostre società affiliate, e da nostri potenziali partner commerciali per le finalità sopra menzionate. Relativamente alle nostre affiliate o ai nostri partner commerciali che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo, trasferiremo i dati personali del cliente sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea, a salvaguardia dei dati personali del cliente stesso.

Tempo di conservazione

Conserveremo i dati personali dell'interessato per un periodo massimo di cinque (5) anni dopo l'erogazione del servizio per il veicolo dell'interessato o per un periodo di cinque (5) anni dopo la scadenza del contratto di assistenza per il veicolo, nel caso in cui i servizi siano stati erogati nell'ambito di un contratto di assistenza.

I dati personali del cliente utilizzati per nostre attività di marketing vengono trattati per un periodo di tempo di dodici (12) mesi dalla data in cui è stato erogato al cliente l’ultimo servizio. Qualora il cliente abbia fatto richiesta di non ricevere più le comunicazioni di marketing da noi inviate, continueremo a trattare i dati personali del cliente per un ulteriore periodo residuo di dodici (12) mesi, per finalità esclusivamente statistiche.

Diritti del cliente e informazioni di contatto

L’interessato ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il proprio consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano, contattandoci utilizzando le informazioni di recapito pubblicate nella sezione Contatti legali oppure contattando il nostro Responsabile del trattamento dei dati mediante gli appositi recapiti forniti nella nostra Politica sulla privacy.

Per ulteriori informazioni sui diritti del cliente in relazione al trattamento da parte nostra dei dati personali che lo riguardano, per esempio informazioni sul diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto di cancellazione (c.d. diritto all’oblio), il diritto di limitare il trattamento, il diritto di opporsi al trattamento, i diritti alla portabilità dei dati, il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di vigilanza, e per dettagli sui recapiti per richiedere ulteriori informazioni e presentare reclamo, nonché per dettagli sui recapiti per contattare il nostro funzionario responsabile della protezione dei dati, il cliente può visitare la pagina https://www.polestar.com/privacy-policy/.

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