Protection de la vie privée

Avis de confidentialité - Nous contacter

1. Introduction

Le présent document précise la façon dont Polestar traite les données à caractère personnel vous concernant lorsque vous contactez Polestar.

2. Qui nous sommes

Polestar Performance AB, personne morale suédoise immatriculée sous le numéro de société 556653-3096, ayant son adresse à Assar Gabrielssons Väg 9 405 31 Göteborg, Suède, et Polestar Automotive Switzerland GmbH, personne morale suisse immatriculée sous le numéro de société CHE-456.533.440, ayant son adresse à Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zürich, Suisse, ci-après désignées « Polestar », « nous » et « notre/nos », sont responsables conjoints du traitement et traiteront vos données à caractère personnel de la manière décrite ci-après. Polestar Performance AB est le fournisseur de la ou des solutions techniques pour ces traitements, et Polestar Automotive Switzerland GmbH est le fournisseur de services dans le pays dans lequel vous avez choisi d'interagir avec nous.

3. Données à caractère personnel collectées et motifs de la collecte

Nous traitons les données à caractère personnel que vous fournissez et que nous collectons par ailleurs, telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro IP et votre Polestar ID, lorsque vous nous contactez par téléphone, par courriel, par chat, ou sur nos pages web (questions concernant nos produits, offres et services, par exemple), ou lorsque vous vous rendez dans un Polestar Space. Nous procédons au traitement de données à caractère personnel vous concernant en vue de fournir les services et les informations que vous avez demandés. Lorsque vous choisissez de communiquer par chat en tant qu'invité, nous traitons votre numéro IP afin d'ouvrir et de tenir ouverte la session de chat pour répondre à votre demande. Lorsque vous choisissez de communiquer par chat en vous connectant au moyen de votre Polestar ID, nous traitons votre Polestar ID afin d'accéder au récapitulatif de vos demandes et afin de sauvegarder la conversation pour des contacts ultérieurs concernant vos demandes. Ce traitement de données a pour base juridique notre intérêt légitime.

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel vous concernant à des fins de suivi de contacts antérieurs et d'envoi d'enquêtes menées auprès de notre clientèle. Nous procédons à ce traitement en vue de sonder l'intérêt que vous portez à nos produits, à nos offres ainsi qu'à nos services et en vue d'améliorer nos services sur la base de vos commentaires. Le traitement par nos soins de données à caractère personnel à des fins de suivi de contacts antérieurs a pour base juridique votre consentement. Le traitement par nos soins de données à caractère personnel à des fins d'enquête a pour base juridique notre intérêt légitime, lorsque ces enquêtes sont menées auprès de clients (personnes ayant acheté nos produits ou nos services), ou votre consentement, lorsque ces enquêtes sont menées auprès de clients potentiels (personnes ayant demandé une conduite d'essai ou des documents de marketing, par exemple).

Lorsque vous nous contactez par téléphone, nous pouvons enregistrer l'appel. Les finalités de notre traitement sont à des fins de qualité et de formation pour créer une meilleure expérience client. La base juridique de notre traitement est votre consentement.

Nous pouvons également traiter des données à caractère personnel vous concernant sous forme agrégée à des fins d'amélioration de nos produits, de nos offres et de nos services et à des fins statistiques. Ce traitement a pour base juridique notre intérêt légitime.

4. Durée de conservation des données vous concernant

Nous supprimerons les données à caractère personnel vous concernant employées pour fournir les services et les informations que vous avez demandés dans un délai de trente (30) jours à compter de la suppression de votre Polestar ID ou, en tout état de cause, dans un délai de trois (3) ans à compter de la date de prestation des services. En ce qui concerne les communications par chat, nous supprimerons les données à caractère personnel vous concernant dans un délai de trente (30) jours à compter de la suppression de votre Polestar ID (lorsque vous vous êtes connecté avec votre Polestar ID), dans un délai de trois (3) mois (lorsque vous vous êtes connecté en tant qu'invité) ou, en tout état de cause, dans un délai cumulé de trois (3) ans.

En ce qui concerne le traitement de données à caractère personnel vous concernant à des fins de suivi de contacts antérieurs ou d'envoi d'enquêtes menées auprès de notre clientèle, nous supprimerons les données à caractère personnel vous concernant dans un délai de six (6) mois à compter de la date du contact le plus récent. 

Nous supprimerons les enregistrements des conversations téléphoniques dans un délai d'un (1) mois à compter de la date d'enregistrement.

5. Parties auxquelles nous communiquons les données à caractère personnel vous concernant

Nous communiquerons, sur la base du principe du besoin d'en connaître, les données à caractère personnel vous concernant aux catégories suivantes de destinataires :

  • Au sein du groupe Polestar : nous communiquons les données à caractère personnel vous concernant au service des ventes de Polestar dans le pays dont proviennent les données, à des fins de service à la clientèle. Cette communication a pour base juridique notre intérêt légitime à mener nos activités commerciales et à garantir l'efficacité du traitement.
  • Sous-traitants de données (prestataires de services et autres parties) : Polestar communique des données à caractère personnel vous concernant à des sous-traitants prestataires de services, dont nos prestataires de services infonuagiques et d'hébergement de données. Ceux-là ne sont pas autorisés à utiliser des données à caractère personnel vous concernant à des fins autres que la prestation de services à notre égard, dans le respect de leur contrat de traitement de données respectif :
    • plateforme d'hébergement de données et de gestion des relations client SalesForce UK Limited (Royaume-Uni)
    • plateforme de marketing par courriel SalesForce Marketing Cloud (États-Unis)
    • plateformes de connexion et de gestion des commandes Amazon Web Services Ireland Limited (Union européenne)
  • Logiciel de centre de relation client Genesys Telecommunications Laboratories AB (Francfort)
  • Autorités : nous pouvons communiquer des données à caractère personnel vous concernant à des tiers, tels que des conseillers juridiques, des services répressifs ou des organes publics/réglementaires, à des fins de protection de nos intérêts légitimes et de nos autres droits, de lutte contre la fraude et contre d'autres activités illégales, de gestion des risques et de respect de nos obligations légales. Cette communication a pour base juridique le respect de nos obligations légales et notre intérêt légitime à garantir le respect des lois applicables à Polestar.  
  • Partenaires commerciaux : nous pouvons communiquer des données à caractère personnel dans le cas où nous concluons ou avons l'intention de conclure une transaction qui modifie la structure de notre entreprise, telle qu'une réorganisation, une fusion, une acquisition, une vente, la création d'une coentreprise, une cession, un transfert, un changement de contrôle ou une autre transaction touchant une partie quelconque ou l'ensemble de notre entreprise. Cette communication a pour base juridique notre intérêt légitime à garantir l'efficacité des opérations de notre entreprise.

 6. Transfert des données à caractère personnel vous concernant 

En ce qui concerne nos affiliés, nos partenaires commerciaux et nos sous-traitants de données situés en dehors de l'EEE, dans un pays destinataire qui ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, nous transférerons les données à caractère personnel vous concernant sur la base des clauses contractuelles types formulées par la Commission européenne, disponibles ici. La section 5 contient davantage d'informations concernant les parties auxquelles nous communiquons des données à caractère personnel.

7. Vos droits

Vous disposez de droits légaux spécifiques accordés par le Règlement général sur la protection des données concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez retirer votre consentement, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification ou la restriction de vos données, demander que vos données soient transférées vers une autre entité, demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez déposer une plainte auprès d'un autorité de tutelle de protection.

8. Coordonnées

Veuillez utiliser ce formulaire web en vue d'exercer vos droits. Si vous avez d'autres questions au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données aux coordonnées figurant à l'adresse polestar.com/privacy-policy.

9. Modifications de l'Avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre entière discrétion, nos pratiques en matière de confidentialité et de modifier le présent Avis de confidentialité à tout moment. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter le présent Avis de confidentialité de manière régulière. La date de l'actualisation la plus récente du présent Avis de confidentialité figure en haut du document. Nous traiterons les données à caractère personnel vous concernant dans le respect de l'Avis de confidentialité au titre duquel elles ont été collectées, à moins que vous ne nous ayez autorisés à les traiter différemment.

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