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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Portée et objectif

Cette politique s'applique au traitement des données personnelles des clients chez Polestar Performance AB et ses filiales (« Polestar » ou « nous »). La politique vise à fournir à nos clients actuels, anciens et potentiels (communément appelés « clients » ou « vous ») une compréhension générale des éléments suivants :

  • Les circonstances dans lesquelles nous recueillons et traitons vos données personnelles
  • Les types de données personnelles que nous recueillons
  • Les raisons de la collecte de vos données personnelles
  • Nos façons de gérer vos données personnelles
  • Répartition de la responsabilité du traitement des données personnelles entre les différentes entités juridiques de Polestar
  • Les coordonnées où l’on pourrait adresser les demandes de correction des données personnelles ou les demandes d'accès à l’information.

Cette politique est continuellement mise à jour pour refléter les mesures prises par Polestar en relation avec vos données personnelles.

Contrôle des données chez Polestar

Polestar est responsable du marketing, des ventes et des relations avec la clientèle, ainsi que des services pertinents pour tous les marchés sur lesquels Polestar exerce ses activités. Polestar est le contrôleur du traitement des données personnelles effectué à ces fins. Sur les marchés où Polestar n'est pas présent, une filiale a généralement les mêmes responsabilités que Polestar. Par conséquent, la filiale est le contrôleur des données dans ces cas.

Principes de traitement des données

Le traitement de vos données personnelles constitue une partie importante de notre offre de produits et de services. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez en nous fournissant vos données personnelles et considérons votre vie privée comme une partie essentielle des services que nous offrons. Afin de protéger vos données personnelles tout en valorisant notre clientèle et proposant des expériences de conduite améliorées et plus sûres, nous adhérons aux cinq principes généraux suivants.

Liberté de choix

Vos données personnelles vous appartiennent. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire des suppositions concernant vos préférences en matière de confidentialité et pour concevoir nos services de sorte que vous puissiez choisir de partager ou non vos données personnelles avec nous.

Équilibre des intérêts

Lorsque le traitement de vos données personnelles est nécessaire aux fins d'un intérêt légitime et que cet intérêt l'emporte sur la nécessité de protéger votre vie privée, nous pouvons traiter certaines données personnelles sans obtenir votre consentement exprès, si la loi l'autorise. Dans certains autres cas, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles sans votre consentement si la loi applicable l'exige. Pour en savoir plus, voir la section « Consentement » ci-dessous. Lorsque nous traitons vos données personnelles dans l'intérêt public, nous le faisons en tenant compte des avantages potentiels (y compris la sécurité) pour nos clients et le grand public.

Proportionnalité

Polestar s'efforce de traiter uniquement les données personnelles de ses clients qui sont adéquates, pertinentes et non excessives par rapport à l'objectif pour lequel elles ont été recueillies. Lorsque la réalisation d’une fonction ou d’un service le permet, nous tâchons de traiter vos données personnelles de façon anonyme. Si nous combinons des données anonymes ou non personnelles avec vos données personnelles, elles seront considérées comme des données personnelles tant qu'elles resteront combinées.

Transparence et sécurité

Pour Polestar, la transparence concernant le traitement des données personnelles et le but du traitement sont primordiaux. Pour nous, il est également essentiel de protéger vos données personnelles. Polestar fournira à ses clients de plus amples renseignements concernant le traitement et la protection de vos données personnelles de sa part.

Respect des lois

La politique de Polestar est de se conformer aux lois, règles et réglementations en vigueur régissant la vie privée et la protection des données dans tous les pays où nous exerçons nos activités. Le cas échéant, nous adapterons le traitement de vos données personnelles, comme décrit dans cette politique, afin de garantir le respect des lois. Les données personnelles que Polestar recueille sur vous et sur votre véhicule seront utilisées pour :

  • Vous fournir des produits et services, entre autres pour vérifier votre admissibilité à certains achats et services ainsi que pour vous proposer de meilleures offres et expériences
  • Vous informer des mises à jour ou des modifications apportées à nos produits et services, notamment, mais pas exclusivement, des modifications apportées à nos conditions générales d’utilisation et à nos politiques
  • Vous informer de nouveaux produits, services et événements
  • Le développement de produits, afin d’améliorer par exemple la performance, la qualité et la sécurité du produit
  • Évaluer et améliorer nos offres et leur communication à nos clients
  • Se conformer aux exigences légales ou aux demandes des autorités compétentes
  • Vous informer de nos produits et services, et identifier ceux qui pourraient vous intéresser
  • Effectuer des études de marché
  • L'analyse et le profilage des clients (y compris en ligne et sur les réseaux sociaux) faits par nous-mêmes et les fournisseurs que nous retenons.

Définitions utiles

Les termes suivants, utilisés dans le cadre de la présente politique, ont la signification définie dans le règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données.

  • « Contrôleur de données » : une personne physique ou morale, l'autorité publique, l’organisme ou tout autre organe qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
  • « Sous-traitant de données » : une personne physique ou morale, une autorité publique, un organisme ou tout autre organe qui traite des données personnelles pour le compte du contrôleur de données.
  • « Données personnelles » : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable (« enregistrée »). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement.
  • « Traitement » : toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées sur des données personnelles ou sur des ensembles de données personnelles, que ce soit par des moyens automatisés ou non, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou la mise à disposition, l’alignement ou la combinaison, la limitation, l’effacement ou la destruction.
  • « Données personnelles sensibles » : données personnelles révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, et l'appartenance syndicale. Cela se réfère aussi au traitement de données génétiques et biométriques aux fins d'identification singulière d'une personne physique, et aux données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Collecte de données

Vous pouvez nous fournir des renseignements personnels lorsque vous utilisez les services de Polestar ou par d'autres moyens de contact avec Polestar, par exemple via nos sites Web ou nos centres de service à la clientèle (dans ce dernier cas, sachez que les appels téléphoniques peuvent être enregistrés, avec votre accord, pour des raisons d'assurance de la qualité). Ces données (« données personnelles fournies par le client ») peuvent comprendre :

  • Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, etc.)
  • Des données démographiques (âge, état matrimonial, composition du ménage, etc.)
  • Des données de localisation générées par vos activités (aide à la navigation, recours à des recherches, partage de position par GPS, etc.)
  • Des données relatives à l'achat et à l'utilisation de nos produits et services (préférences et paramètres du client, historique des achats, etc.).

Nous sommes particulièrement soucieux et prenons des mesures supplémentaires de précaution lors de la collecte et du traitement des données personnelles sensibles, conformément aux lois en vigueur. Pour lever toute ambiguïté, il convient de noter que la loi en vigueur peut imposer que d'autres types de données soient également traitées comme des données personnelles sensibles.

Avis

Lorsqu’il est pratique de le faire ou que la loi en vigueur l’exige, lors de la collecte et l’enregistrement de vos données personnelles, nous vous fournirons (i) des renseignements précis sur le but du traitement de vos données personnelles, (ii) l'identité du contrôleur de données, (iii) l'identité des tiers auxquels les données peuvent être divulguées et (iv) d'autres informations qui peuvent être nécessaires pour vous assurer d’être en mesure de protéger vos droits.

Consentement

Lorsqu’il est pratique de le faire ou que la loi en vigueur l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant de recueillir ou d'utiliser vos données personnelles. La demande de consentement sera claire et précise, et vous fournira suffisamment de détails pour vous permettre de prendre une décision. Nous ne tiendrons jamais votre consentement pour acquis. Nous veillerons plutôt à ce que vous puissiez donner votre consentement activement de manière claire et transparente. Votre consentement est volontaire et peut toujours être révoqué, par exemple en mettant fin à un service particulier ou en communiquant avec Polestar à l'adresse indiquée à la section « Informations et accès » ci-dessous. Sans votre consentement explicite, vous ne pourrez peu-être pas utiliser des services ou des éléments de services.

Applications de tiers

Vous pouvez accéder à des applications et à d'autres services liés à un produit Polestar mais fournis par un tiers, ce qui peut, par exemple, nécessiter la transmission de données de localisation et d'autres données enregistrées audit tiers. Polestar n'est pas responsable de la collecte ou de l'utilisation des données personnelles dans les applications ou services fournis par un tiers et vous recommande de lire attentivement les modalités applicables (et toute politique d'intégrité relative) à ces applications ou services avant de les utiliser. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données personnelles par un tiers, veuillez communiquer directement avec celui-ci.

Transferts internationaux

Polestar peut transférer vos données personnelles à des destinataires dans des pays en dehors de l'espace économique européen, où les lois de protection des données peuvent être différentes. Cela inclut les pays que la Commission de l'UE considère comme n'offrant pas un niveau adéquat de protection des données personnelles. Dans ces situations, Polestar veillera à ce que le transfert soit justifié, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Vous serez également informé des motifs juridiques, des mesures de protection qui ont été mises en œuvre et des endroits où vous pouvez obtenir une copie desdites mesures.

Utilisation de données

Pour la plupart des opérations de traitement, vous pouvez mettre fin à notre utilisation de vos données personnelles en modifiant vos préférences personnelles, en résiliant un service particulier ou en révoquant votre consentement au traitement par simple communication avec Polestar à l'adresse indiquée à la section « Informations et accès » ci-dessous, ou par tout autre moyen indiqué par nous. Toutefois, sauf disposition contraire dans la législation applicable, vous ne pouvez généralement pas vous opposer au traitement de vos données personnelles :

  • quand nous effectuons ledit traitement afin de vous envoyer des avertissements importants tels que des modifications de nos conditions générales ou politiques ou en cas de rappels de produits; et
  • quand nous l'effectuons afin de nous conformer à nos obligations légales.

Conservation

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la période nécessaire pour répondre aux objectifs énoncés dans la présente politique ou aux autres objectifs qui vous ont été communiqués. Cela signifie que quand vous aurez consenti à notre traitement de vos données personnelles, nous conserverons les données pendant toute la durée de la relation client (et, le cas échéant, jusqu'au terme de la période de garantie) ou jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Si vous décidez de mettre fin à votre relation client, nous conserverons les données pendant cinq (5) ans, après quoi elles seront effacées. Si nous n'avons pas obtenu votre consentement au traitement, les données ne seront conservées que pendant la période autorisée par la loi.

Qualité des données

Lors du traitement de vos données personnelles, nous mettons tout en œuvre pour en assurer l'exactitude et la mise à jour. Nous tâcherons d’effacer ou de corriger les données personnelles qui sont inexactes ou incomplètes. Pour en savoir plus sur votre droit à garantir l'exactitude de vos données personnelles que nous détenons, nous vous invitons à consulter la section « Informations et accès » ci-dessous.

Informations et accès

Comme indiqué dans la section « Avis » ci-dessus, nous pouvons vous transmettre des informations spécifiques relatives au traitement de vos données personnelles lors de la collecte ou l'enregistrement de ces données. Vous avez le droit de demander (i) une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet, (ii) que nous corrigions ou supprimions vos données personnelles que vous estimez inexactes, et (iii) que vos données personnelles soient effacées et notre traitement de vos données personnelles soit restreint dans certaines circonstances. En outre, vous avez le droit de refuser notre traitement de vos données personnelles et de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre contrôleur.

Les demandes doivent être adressées à l'entité juridique stipulée à la fin de ce document. Vos demandes seront traitées promptement et correctement. Des frais administratifs peuvent être exigés par Polestar pour traiter vos demandes, lorsque la loi en vigueur l’autorise. De plus, vous pouvez avoir accès à une vue d'ensemble de certaines données personnelles que vous avez fournies directement et qui sont conservées par Polestar, ainsi que les corriger ou les mettre à jour en vous connectant au compte de portail client Polestar ou à un service similaire offert sur votre marché local. Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez communiquer avec notre agent de protection des données. Veuillez consulter les coordonnées de notre agent de protection des données à la fin de ce document.

Sécurité

Polestar a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre une destruction accidentelle ou illégale, une perte ou une modification accidentelle, une divulgation ou un accès non autorisé et toutes autres formes illégales de traitement.

Divulgation à des tiers

Polestar peut partager vos données personnelles :

  • entre les unités de Polestar
  • avec des concessionnaires et des ateliers de réparation autorisés par Polestar, dans le but de vous faire parvenir des offres de produits et services et d’autres communications
  • Avec d'autres partenaires commerciaux afin de vous faire parvenir des offres de produits et services, et d’autres communications ou à des fins de recherche et de développement
  • dans le cadre de la vente ou du transfert d'une entité Polestar ou de ses biens
  • dans la mesure où la loi l'exige : par exemple, dans le cadre d'une enquête gouvernementale, d'un litige ou de toute autre demande ou procédure juridique
  • lorsque nous estimons, de bonne foi, que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, par exemple pour enquêter sur des violations possibles de nos conditions générales ou pour détecter, prévenir ou divulguer des fraudes ou d'autres problèmes de sécurité
  • avec d'autres partenaires commerciaux ou tiers dont vous avez choisi d'utiliser les services et que vous avez autorisés à demander des données à Polestar
  • avec nos fournisseurs de produits et de services qui travaillent en notre nom dans le cadre de ces utilisations, comme les fournisseurs de services sans fil, les entreprises qui hébergent ou font fonctionner notre site Web, envoient des communications, effectuent des analyses de données, autorisent les cartes de crédit ou les fournisseurs de systèmes nécessaires au traitement, au stockage, ou à la gestion des informations relatives à la carte de crédit ou des données financières

Une entité Polestar, qui est le contrôleur de vos données personnelles, ne divulguera en règle générale vos données personnelles à un tiers que si elle a reçu votre consentement pour le faire. Cependant, si la loi l'autorise et à moins que nous considérions votre consentement nécessaire dans un cas spécifique, nous pourrons partager vos données personnelles sans votre consentement, dans les situations suivantes :

  • Des situations où la divulgation est requise par la loi
  • Des situations où la divulgation est nécessaire dans un intérêt légitime poursuivi par Polestar (par exemple afin de protéger nos droits légaux, comme décrit ci-dessus).

Traitement des données pour notre compte

Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés et aux fournisseurs de Polestar qui en ont besoin pour les traiter en notre nom et qui ont l’obligation contractuelle de garder vos données personnelles en toute sécurité et confidentialité. Nous cherchons à retenir des services de traitement des données qui garantissent le mieux l'intégrité de vos données personnelles par un tiers. Certaines de ces activités de traitement pourraient être réalisées en dehors de l'EEE dans un cadre juridique spécifique, conformément à la législation nationale.

Marketing

Nous ne vendrons pas vos données personnelles et ne les échangerons pas avec des tiers à moins d'avoir votre consentement pour ce faire. Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers à leurs fins de marketing, à moins d’avoir obtenu votre consentement à cet effet. Si vous aviez donné votre consentement, mais ne souhaitez plus recevoir des offres promotionnelles d'un tiers, nous vous invitons à communiquer directement avec ledit tiers. Nous pouvons vous faire parvenir des renseignements concernant de nouveaux produits, services, événements ou autres activités promotionnelles. Si vous souhaitez vous désabonner d'un bulletin d'information particulier envoyé par courriel ou d'une autre forme de communication similaire émanant de Polestar, veuillez suivre les instructions présentes dans le message en question.

Protection de la vie privée du consommateur de la Californie

Si vous êtes un résident californien, vous avez le droit de demander à Polestar des renseignements sur la façon dont nous partageons certaines catégories de vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct par les tiers. En vertu de la loi californienne, vous avez le droit d'envoyer une demande à Polestar à l'adresse mentionnée ci-dessous et de recevoir des informations au sujet des catégories de données personnelles que Polestar a divulguées à des tiers à des fins de marketing direct par ces tiers durant la précédente année civile, et les noms et adresses ayant reçu lesdites données, ou des exemples des produits ou services proposés dans les publicités si la nature de l'entreprise ne peut être déterminée à partir du nom de l'entreprise. Si vous êtes un résident californien, vous avez le droit de recevoir une copie de ces renseignements dans un format standardisé. Par ailleurs, ces informations ne permettront pas d'identifier des individus. Veuillez vous reporter aux coordonnées ci-dessous pour faire une demande.

Sites Web et témoins

De manière générale, vous pouvez consulter les sites Internet Polestar sans vous identifier ni révéler des renseignements personnels. Cependant, pour être en mesure de vous fournir certains services ou offres, nous avons souvent besoin d'enregistrer certains éléments de données personnelles tels que votre nom et votre adresse électronique. Avant de procéder à un tel enregistrement, nous pouvons également recueillir (au moyen de témoins) des données anonymes sur la façon dont vous avez utilisé nos sites Web. Ces informations nous seront utiles afin d'améliorer nos sites Web ou notre marketing. Chaque site Web de Polestar accessible à nos clients comprend des informations concernant notre utilisation des témoins. Pour certains pays, il existe également une procédure en ligne pour accepter ou refuser les témoins. Pour de plus amples renseignements au sujet de notre utilisation des témoins, veuillez consulter sur polestar.com les informations relatives aux témoins publiées pour votre pays. Polestar ne suit pas ses clients au fil du temps et sur les sites des tiers pour offrir des publicités ciblées et ne répond donc pas aux demandes Do Not Track (« ne pas suivre », abrégé en DNT). Cependant, certains sites de tiers suivent quant à eux vos activités de navigation quand ils vous proposent du contenu, ce qui leur permet de personnaliser ce qu'ils vous présentent. Les tiers qui ont du contenu sur nos sites, comme un média social, peuvent créer des témoins sur votre navigateur ou obtenir des informations indiquant qu'un navigateur a visité un site Web spécifique à partir d'une certaine adresse IP. Les tiers ne peuvent pas obtenir d'autres renseignements personnels à partir de nos sites, sauf si vous les leur fournissez directement.

Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne sollicitons ni ne recueillons sciemment des données personnelles relatives aux enfants de moins de 13 ans et ne leur proposons pas de publicités. Si un enfant nous a transmis des données personnelles, un parent ou un tuteur de cet enfant peut nous contacter pour que les renseignements soient effacés de nos dossiers. Si vous pensez que nous pourrions détenir des informations sur un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements personnels d'un enfant de moins de 13 ans, ou d'un âge minimum équivalent selon la juridiction, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements le plus tôt possible.

Surveillance

La législation nous oblige à surveiller la façon dont notre système fonctionne. Cela signifie que nous recueillons des données d'échantillonnage à partir de l'utilisation du système.

Coordonnées

Pour toute demande relative à vos droits en vertu de la loi sur la protection des données en relation avec Polestar, veuillez utiliser ce FORMULAIRE WEB. Pour toute autre question concernant la confidentialité des données concernant Polestar, communiquez avec : le responsable de la protection des données, Polestar Assar Gabrielssons Väg 9 405 31 Göteborg Sweden

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