Conditions générales

Généralités concernant la garantie

La législation nationale de certains pays impose parfois à l'importateur / à l'agent de Polestar d'insérer des clauses spécifiques de garantie nationales. Ces clauses nationales de garantie ne sont applicables que dans le pays où le véhicule est livré. Vous serez informé de l'existence de clauses nationales de garantie lors de l'achat de votre véhicule.

Dans la plupart des pays, les clauses nationales de garantie sont identiques aux clauses de la garantie internationale de Polestar.

Néanmoins, si la législation nationale garantit des conditions spécifiques à la personne à laquelle le véhicule a été livrée, Polestar se conformera à celles-ci s'il n'existe pas de restrictions.

Pour plus d'informations concernant le contenu du Manuel d’État et Garantie, veuillez contacter Polestar Support. Pour ce faire, suivez les instructions sur www.polestar.com.

Garantie Polestar et législation de protection des consommateurs

La présente Garantie Polestar est une garantie du constructeur qui complète mais n'affecte pas vos droits légaux stipulés par le contrat d'achat du véhicule passé avec votre distributeur, ou par la législation nationale en vigueur régissant la vente de biens de consommation.

Garantie du véhicule

Couverture de la garantie

Si un composant du véhicule exige une réparation ou un remplacement en conséquence d'un défaut de fabrication, le composant sera réparé ou remplacé gratuitement par un Partenaire de Service agréé Polestar, indépendamment de tout changement de propriétaire du véhicule durant la période de garantie.

Période de garantie

La garantie du véhicule commence le jour de la livraison du véhicule neuf au premier client et court pendant deux (2) ans à compter de la remise en main du véhicule, avec un kilométrage illimité, sans que le client ne doive prouver que le défaut du véhicule (ou de ses pièces) existait déjà au moment de la remise en main du véhicule.

La période de garantie des véhicules de démonstration ou de société commence le jour de la mise en service du véhicule (et non le jour de la première vente au détail du véhicule à un client).

Éléments de l'entretien périodique

Les composants qui sont remplacés dans le cadre du programme d'entretien ordinaire sont couverts en ce qui concerne les défauts de fabrication. La période de couverture court jusqu'au premier remplacement du composant dans le cadre d'un entretien périodique et ne dépasse pas la limite de temps ou de kilométrage de la garantie du véhicule. Les composants couverts à ce titre sont les suivants : filtres à air, filtres à pollen et lubrifiants.

Exceptions

La garantie ne couvre pas les composants faisant l'objet d'un réglage ou d'un remplacement au cours des opérations ordinaires de révision ou d'entretien (à moins que ces travaux ne soient la conséquence directe d'un défaut de fabrication). Cela s'applique aux composants suivants :

  • remplacement ou appoint de liquides consommables tels que l’antigel, le liquide de frein, le liquide lave-glace et l’agent réfrigérant de climatisation
  • balais d'essuie-glace ;
  • filtres à air et filtres à pollen ;
  • alignement / équilibrage des roues ;
  • prétensionneurs de ceinture de sécurité – remplacement après nombre maximal d'activations ;
  • personnalisation non autorisée ;
  • remplacement des plaquettes / segments / disques de frein du fait de l'usure.

Polestar n'est pas responsable des réparations ou remplacements exigés en conséquence directe :

  • de l'usure normale ;
  • d'un défaut d'entretien adéquat du véhicule conformément aux programmes et aux instructions d'entretien de Polestar ;
  • d'un défaut d'utilisation de pièces ou liquides d'origine Polestar (ou de pièces ou liquides d'une qualité équivalente) ;
  • de dommages résultant d'une utilisation négligente, accidentelle ou inappropriée ;
  • d'une modification quelconque du véhicule ou de ses composants qui n'a pas été autorisée par le constructeur du véhicule, y compris, sans s'y limiter, d'une personnalisation.

Garantie de Polestar relative aux accessoires

Couverture et période de la garantie

Tout accessoire d'origine Polestar (à l'exception des cadeaux) fourni et installé par un Partenaire de Service agréé Polestar sur un véhicule neuf dans un délai d'un mois à partir de sa mise en service ou avant que celui-ci n'ait parcouru 1.500 km (selon l'échéance arrivant la première à son terme) bénéficie des conditions de la garantie du véhicule.

Important

La sellerie en cuir des sièges Polestar est de qualité supérieure et doit être entretenue à l'aide de produits recommandés par Polestar Support.

Les dommages aux garnitures de siège provoqués par des produits autres que ceux recommandés par Polestar ne sont pas couverts par la garantie. Contactez Polestar Support pour plus d'informations concernant les produits d'entretien des cuirs.

Garantie appliquée aux surfaces peintes

Couverture de la garantie

Cette garantie couvre les défectuosités de la surface peinte du véhicule dues à un défaut du matériau ou l’utilisation qui en est faite en usine (selon les normes de peintre en vigueur).

Les réparations nécessaires seront effectuées gratuitement par un Partenaire de Service agréé Polestar. Il importe peu que le véhicule ait changé de propriétaire pendant la période de garantie.

Période de garantie

La Garantie appliquée aux surfaces peintes prend effet en même temps que la Garantie du véhicule. Les deux garanties ont la même durée.

Important

Les traitements de la peinture tels que les traitements de préservation, d'étanchéité, de protection, de brillance ou autres peuvent, en cas d'utilisation de matériaux de qualité inférieure ou de procédures inappropriées, résulter en des dommages à la peinture.

Les dommages à la peinture qui résultent de l'utilisation de matériaux ne satisfaisant pas aux normes de qualité de Polestar ou du non-respect des procédures prescrites par Polestar ne sont pas couverts par la Garantie Polestar relative aux travaux de peinture.

Garantie relative à la protection contre la corrosion

Couverture de la garantie

En cas de perforation de la carrosserie du véhicule par la corrosion, la ou les parties de la carrosserie concernées par la perforation seront réparées ou remplacées gratuitement par un Partenaire de Service agréé Polestar. Il importe peu que le véhicule ait changé de propriétaire pendant la période de garantie. Le terme « perforation » désigne un trou dans la carrosserie provoqué par la corrosion, de l'intérieur ou par-dessous, et résultant d'un défaut de production ou de matériel.

La garantie anticorrosion est établie sur une base internationale mais des divergences nationales peuvent exister.

Période de garantie

La garantie anticorrosion prend effet en même temps que la garantie du véhicule pour une durée de douze (12) ans.

Exceptions

Polestar n'est pas responsable des réparations ou remplacements exigés en conséquence directe :

  • de l'absence d'entretien de la peinture et de la carrosserie par des nettoyages réguliers du véhicule conformément aux instructions de Polestar ;
  • de facteurs hors du contrôle de Polestar tels que les accidents résultant de l'environnement, y compris, sans s'y limiter, les retombées industrielles, les dommages causés par les tempêtes, les pluies acides et les autres dommages causés par les utilisateurs (y compris les dommages dus aux gravillons, à l’utilisation de produits de nettoyage inappropriés et les rayures ;
  • de réparations des dommages effectuées en utilisant des matériaux ou des méthodes non approuvés par Polestar ;
  • de modifications du véhicule de sorte qu'il ne corresponde plus aux spécifications d'origine de Polestar.

Garantie de batterie lithium-ion

Couverture de la garantie

Votre véhicule utilise une batterie lithium-ion. La garantie couvre tout défaut de performance de la batterie et tout défaut de matériau et de fabrication de la batterie lithium-ion.

Période de garantie

La garantie de la batterie lithium-ion est valable pour une période de huit (8) ans ou jusqu’à ce que le véhicule ait parcouru 160.000 km (selon l'échéance arrivant la première à son terme) et prend effet en même temps que la garantie du véhicule.

Important

  • Les batteries sont soumises à une usure naturelle liée au vieillissement et à l'utilisation. Si la capacité de la batterie est inférieure à 70 % de la capacité d'origine (voir les exigences techniques) au cours de la période de huit (8) ans ou jusqu’à ce que le véhicule atteigne 160.000 km (selon l'échéance arrivant la première à son terme), la batterie sera réparée ou remplacée gratuitement.
  • Dans certains cas, le module de la batterie ou la batterie complète sera remplacé(e) par une unité remise en état. Dans ce cas, l'unité remise en état offrira une capacité semblable ou supérieure à la capacité disponible avant l'apparition du problème.

Responsabilité du propriétaire

Importance d'un entretien adéquat

Un bon entretien commence chez soi. Le Manuel d’emploi et le Manuel d’État et Garantie indiquent comment bien entretenir et bien utiliser votre véhicule. Un bon entretien et une bonne utilisation permettront d'éviter des réparations onéreuses résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'un entretien inapproprié et peuvent accroître la valeur de votre véhicule à la revente.

Le Manuel d’emploi contient des informations relatives à certains contrôles simples que vous, en tant que propriétaire ou utilisateur, devez effectuer régulièrement. Il s’agit de mesures de précaution absolument nécessaires pour assurer la sécurité et la fiabilité de votre véhicule.

Garantie du véhicule

Veillez à ce que toutes les tâches d'entretien requises soient effectuées et à ce que les matériaux employés répondent aux exigences techniques de Polestar.

Veillez à contacter Polestar Support pour toute réparation ou intervention d'entretien au titre de la présente Garantie du Véhicule dès qu'un défaut est détecté. La prise en charge à un stade précoce diminuera les conséquences du défaut sur votre véhicule et par conséquent l’ampleur de la réparation requise.

Veillez à conserver les reçus des travaux d'entretien effectués sur votre véhicule et à toujours consigner les travaux d’entretien effectués dans le Manuel d’État et Garantie.

Garantie relative à la protection contre la corrosion

Veillez à entretenir la peinture et la carrosserie en les nettoyant régulièrement conformément aux instructions de Polestar.

Veillez à contacter Polestar Support, dès qu'un signe de corrosion a été détecté, pour prendre rendez-vous pour des travaux de réparation ou d’entretien s'ils sont couverts par la garantie de protection contre la corrosion. Le traitement du problème à un stade précoce permet de réduire les conséquences d'une corrosion et, par conséquent, l’ampleur de la réparation requise.

Courses

La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’utilisation du véhicule dans le cadre de courses en rue ou sur un circuit / une piste de course, tels que Nürburgring, Sonoma Raceway, Mantorp, etc.

Recyclage

Il est important pour l'environnement que vous recycliez au mieux tous les composants de votre véhicule. Il convient de confier votre véhicule à une installation de recyclage certifiée / agréée s'il doit être mis à la casse.

Veuillez contacter Polestar Support pour plus d'informations.

Principaux travaux d’entretien

Il est très important d'effectuer les travaux d’entretien tout au long de la durée de vie du véhicule et que les intervalles de distance ou de temps (selon l'échéance arrivant la première à son terme) spécifiés ailleurs dans le Manuel soient respectés.

Pour continuer à bénéficier de votre Garantie Polestar, vous devez procéder comme suit :

  • Faire réviser votre véhicule conformément au programme Polestar Genuine Service, tel que détaillé dans la « documentation d’entretien ». Toute révision doit être effectuée avec plus ou moins un (1) mois ou 1.250 km d'écart par rapport à l'échéance de révision spécifiée.
  • Signaler tout défaut sans délai indu suite à son apparition, à Polestar Support.
  • Utiliser et entretenir votre véhicule de façon appropriée, conformément aux indications fournies dans le Manuel d’emploi.
  • Conserver des preuves des services d’entretien et des inspections de réparation effectués (documentation d'entretien et reçus) au cas où des questions se poseraient quant à l'historique de l'entretien de votre véhicule.

Le contenu exact de chaque révision / service varie d'un modèle à l'autre et selon l'âge et le kilométrage du véhicule. Polestar Support est à votre disposition pour vous fournir, sur demande, un exemplaire du programme d'entretien indiquant toutes les opérations d'entretien applicables à votre véhicule.

Important

  • Le manquement aux obligations d'exécution de l'entretien requis dans les délais impartis et dans le respect des intervalles prescrits par Polestar invalidera la garantie des pièces concernées.
  • Les techniciens de votre Partenaire de Service agréé Polestar sont formés et équipés pour assurer les travaux sous garantie requis sur votre véhicule et utilisent des pièces de rechange d'origine Polestar pour des interventions sous garantie.

Limitations de la Garantie Polestar

La Garantie Polestar décline toute forme de responsabilité en cas de perte de temps, de désagréments, de perte de moyen de transport ou de tout autre forme de dommages accessoires ou indirects que vous (ou toute autre personne) pourriez subir à la suite de la découverte d'un défaut couvert par cette garantie.

Couverture de la garantie en voyage

Polestar dispose d'un réseau étendu de Partenaires de Service agréés dans la plupart des régions du globe. Tout Partenaire de Service agréé Polestar peut effectuer des réparations couvertes par la Garantie Polestar.

En temps normal, vous ne devez rien payer pour les travaux sous garantie effectués par un Partenaire de Service agréé Polestar.

En voyage, il est de votre responsabilité de produire le Manuel d’État et Garantie que vous avez reçu avec votre véhicule (contenant des informations sur votre couverture de garantie et les documents de service et d’entretien pertinents). Si vous êtes dans l'incapacité de produire ce Manuel, le Partenaire de Service agréé devra consulter Polestar Support afin d’obtenir des conseils.

Dans des circonstances exceptionnelles, il peut vous être demandé de payer des réparations qui sont en principe couvertes par la Garantie Polestar. Dans ce cas, conservez la facture et, si possible, toute pièce remplacée afin que Polestar Support puisse immédiatement établir le montant exact.

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