Términos y condiciones

Términos y condiciones para la recogida y entrega

1. Aplicabilidad y definición de las partes implicadas

1.1

Estos términos y condiciones (los "Términos y Condiciones”) se aplican al uso por su parte (el “cliente”, “usted”, “su”) del Servicio (como se define a continuación), proporcionado por Polestar Automotive Spain S.L., CIF: B67741546  (“Polestar”, “nosotros”, “nuestro”). Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce y confirma explícitamente que ha leído y acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones

1.2

Estos Términos y Condiciones son aplicables para la recogida y entrega gratuita así como la recogida y entrega que se incluye en el Plan de Servicios (esto es, en el Plan de Mantenimiento Polestar) formalizado junto con el contrato de compraventa de un Vehículo nuevo Polestar. Cuando el servicio de recogida y entrega deba ser abonado por el cliente, dicho servicio se regirá por sus propias condiciones generales y por tanto los presentes Términos y Condiciones no serán de aplicación.

1.3

Polestar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones según lo determine Polestar a su propia discreción. Por lo tanto, le recomendamos que siempre se familiarice con los Términos y Condiciones antes de cualquier nueva compra o uso del Servicio. las posibles modificaciones no alterarán las condiciones ya aceptadas ni la prestación de los servicios en virtud de las mismas.

2. Visión general y disponibilidad del servicio

2.1

La recogida y entrega es un servicio de Polestar, proporcionado por terceros, para recoger su vehículo Polestar, llevarlo a un taller autorizado Polestar (un "Taller") y entregárselo después de que el Taller complete el trabajo (el "Servicio"). La hora y el lugar para la recogida y entrega se acuerdan con usted antes de realizar el Servicio.

En la recogida y entrega, su automóvil es conducido normalmente por un conductor especializado en recogida y entrega, es decir, no se transporta en grúa.

2.2

La disponibilidad de recogida y entrega depende de la capacidad y la presencia local de nuestros proveedores de servicios, tanto de recogida y entrega como de taller. Para obtener información sobre los servicios en su área, comuníquese con el Centro de atención al cliente de Polestar.

3. Reserva

3.1

La recogida y entrega se reserva junto con la cita de taller para la que está destinada la recogida y entrega.

4. Obligaciones del cliente para habilitar el Servicio

4.1

Sus obligaciones con respecto al estado de su vehículo, la accesibilidad y la entrega son cruciales para que sea posible realizar el servicio de recogida y entrega. Si no se cumplen las obligaciones descritas a continuación, Polestar se reserva el derecho de cancelar el intento de recogida y / o entrega y de cobrarle por cualquier intento adicional.

Estado de su vehículo Polestar

El automóvil debe estar en un estado en el que se pueda realizar la recogida y la entrega, incluido, por ejemplo, que el estado del automóvil sea seguro y sin restricciones legales para conducir y tenga suficiente autonomía para la realización del servicio.

Accesibilidad

El Vehículo debe ser accesible en el lugar y hora acordados para la recogida y el lugar acordado de entrega debe ser accesible en el momento de la entrega. Los ejemplos de complicaciones de accesibilidad incluyen, entre otros, garajes y puertas.

Entrega de llaves

Los servicios de recogida y entrega que requieran la entrega de llaves deben realizarse dentro de los horarios especificados al reservar el Servicio. Para minimizar el tiempo de espera de ambas partes, recibirá notificaciones ya sea como mensajes de texto o a través de alguna aplicación para este servicio. El uso de la aplicación para teléfonos inteligentes también puede regirse por otros términos y condiciones, incluidos "Privacidad", "Legal" y "Cookies". Por favor, tómese el tiempo para leerlos, ya que incluyen términos importantes que le son de aplicación.

5. Gastos, impuestos y multas

5.1

Usted es responsable de los cargos relacionados con el vehículo asociados al uso del mismo, incluidos, entre otros, los peajes e impuestos. Nuestro conductor siempre escoge la ruta óptima, ya sea la sugerida por el servicio de navegación utilizado o de acuerdo con el juicio del conductor y el conocimiento de la situación del tráfico en la zona.

5.2

Usted es responsable de las multas relacionadas con el estado del vehículo (por ejemplo, el desgaste de los neumáticos) o el equipamiento del vehículo.

5.3

Las multas relacionadas con infracciones de las normas de tráfico durante la recogida y la entrega son responsabilidad de la parte que conduce el vehículo en el momento del incidente.

6. Política de privacidad

6.1

Al utilizar los servicios de Polestar, usted reconoce que acepta nuestra Política de privacidad. Para acceder a la política por favor siga el enlace: https://legal.polestar.com/es/privacy/. Por favor, tómese el tiempo de leerlas, ya que incluyen términos importantes que le son de aplicación.

7. Cancelación y reprogramación

7.1

La cancelación de una recogida y entrega reservada debe realizarse a través del mismo canal de reserva que se utilizó para realizar la cita original. Las cancelaciones, reprogramaciones y otros cambios pueden estar sujetos a cargos adicionales.

7.2

Al aceptar estos Términos y Condiciones, también acepta que no tendrá derecho a cancelar una recogida y entrega que ya se haya realizado.

7.3

Si su recogida y entrega reservadas tienen que ser reprogramadas, se le contactará lo antes posible para concertar otra cita.

8. Seguro del vehículo

8.1

El proveedor de servicios de recogida y entrega de Polestar cubre el seguro mientras está en posesión de su vehículo, es decir, desde que recibe la llave y hasta la devolución de la llave.

8.2

Usted es responsable de retirar cualquier objeto personal del vehículo antes de usar el Servicio. Polestar no asegura, ni es responsable de ningún daño, pérdida o robo de objetos personales de cualquier tipo que se dejen en el vehículo.

9. Limitación de responsabilidad

9.1

En ningún caso Polestar será responsable de ningún tipo de pérdida o daño que surja del o en conexión con el uso o incapacidad de usar el Servicio (exceptuando exigencias legales), incluidos, entre otros, cualquier incumplimiento o retraso en el Servicio.

9.2

Polestar no se hace responsable de los costes que surjan durante el funcionamiento normal del vehículo que estén fuera del control de Polestar, incluidos, entre otros, el desgaste normal y la asistencia en carretera en caso de avería del vehículo.

10. Fuerza mayor

10.1

En eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras o restricciones gubernamentales, que estén fuera del control razonable de la parte afectada, cuando el evento pueda considerarse inevitable dentro de lo razonable, ninguna parte tendrá que reembolsar a la otra parte las pérdidas, daños o costes de cualquier tipo.

11. Ley aplicable y quejas

11.1

Salvo que la ley exija lo contrario, estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes del país en el que se celebra el Contrato de Compraventa y los tribunales del domicilio del Cliente tendrán la jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de o en relación con los Términos y Condiciones y que no pueda ser resuelta amistosamente entre las partes.

11.2

Si no estamos de acuerdo en algún punto y usted considera que no hemos proporcionado una solución satisfactoria a través de su contacto con https://www.polestar.com/es/polestar-support/ puede ser remitido al Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación correspondiente. Su función es garantizar que estamos actuando de manera responsable y cumpliendo con nuestras obligaciones.

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