Privacidad

Declaración de privacidad - Contacto

1. Introducción

Este documento describe cómo Polestar trata los datos personales de los usuarios que se ponen en contacto con Polestar.

2. Quiénes somos

Polestar Performance AB, entidad jurídica sueca con número de registro mercantil 556653-3096 y domicilio en Assar Gabrielssons Väg 9 405 31 Gotemburgo, Suecia, y Polestar Automotive Spain S.L, entidad jurídica española con número de registro mercantil B67741546y domicilio en Paseo de la Castellana, 53, Primera Planta, 1-B, 28046, Madrid, Spain, en lo sucesivo "Polestar", "nosotros" y "nuestro(s)/a(s)", son los responsables conjuntos del tratamiento de datos, como se describe más abajo. Polestar Performance AB es el proveedor de los medios técnicos empleados para estas operaciones de tratamiento, y Polestar Automotive Spain S.L es el proveedor de servicios en el país en el que el usuario ha escogido interactuar con nosotros.

3. Qué datos personales recopilamos y por qué

Tratamos los datos personales que nos proporciona el usuario y que recopilamos de cualquier otro modo, como el nombre, los datos de contacto, el número IP y el Polestar ID, al contactarnos por teléfono, correo electrónico, chat, páginas web (por ejemplo, para consultas sobre nuestros productos, ofertas y servicios) o cuando visita los Polestar Spaces. La finalidad del tratamiento de sus datos personales es ofrecerle los servicios y la información que nos ha solicitado. Cuando el usuario se comunica con nosotros por chat como invitado, tratamos su número IP, con la finalidad de iniciar y mantener la sesión de chat abierta y poder atender su solicitud. Cuando el usuario se comunica con nosotros iniciando sesión con su Polestar ID, tratamos este Polestar ID con la finalidad de acceder al historial relativo a sus solicitudes y guardar las conversaciones para nuevos contactos en el futuro. La base jurídica del tratamiento de datos es nuestro interés legítimo.

Asimismo, podemos tratar sus datos personales para fines de seguimiento de contactos anteriores y enviarle encuestas de consumidores. La finalidad de este tratamiento es conocer los intereses de los usuarios sobre nuestros productos, ofertas y servicios, y mejorar nuestros servicios en función de sus opiniones y comentarios. La base jurídica de nuestro tratamiento de los datos personales del usuario relativos al seguimiento de contactos anteriores es el consentimiento de dicho usuario. La base jurídica de nuestro tratamiento de los datos personales del usuario relativos a las encuestas a consumidores existentes (clientes que han adquirido nuestro(s) producto(s) y/o servicio(s)) es nuestro interés legítimo, y con respecto a otros clientes (por ejemplo, clientes que se han suscrito para pruebas de conducción o comunicaciones publicitarias) es el consentimiento de dicho usuario.

Las llamadas telefónicas de los usuarios pueden ser grabadas. Tratamos sus datos con fines de mejora de calidad y de formación, y mejorar la satisfacción del cliente. La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento del usuario.

Asimismo, es posible que tratemos sus datos personales de forma agregada para fines de mejora de nuestros productos, ofertas y servicios, y para fines estadísticos. La base jurídica del tratamiento es nuestro interés legítimo.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos del usuario

Polestar conservará los datos personales utilizados para los servicios y la información solicitados durante un periodo máximo de treinta (30) días a partir del fin de la validez de su Polestar ID, o, en cualquier caso, hasta tres (3) años a partir de la fecha de la provisión de los servicios. Con relación a los chats, Polestar conservará los datos personales del usuario durante un periodo máximo de treinta (30) días a partir del fin de la validez de su Polestar ID (iniciando sesión con su Polestar ID), o hasta tres (3) meses (iniciando sesión como invitado), pero en cualquier caso hasta tres (3) años agregados.

Con relación al tratamiento de los datos personales del usuario para fines de seguimiento de contactos anteriores y envío de encuestas de clientes, conservaremos sus datos personales durante un periodo máximo de seis (6) meses a partir de la fecha del contacto más reciente. 

Las grabaciones telefónicas se conservarán durante un periodo máximo de un (1) mes a partir de la fecha de la grabación.

5. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos los datos personales del usuario con las siguientes categorías de destinatarios, según sea necesario:

  • Dentro del grupo Polestar: Compartimos los datos personales del usuario con nuestra Unidad de ventas Polestar del país de origen de dichos datos, con fines de atención al cliente. La base jurídica para ello es nuestro interés legítimo de realizar nuestras actividades comerciales y gestionar eficazmente el tratamiento de los datos.
  • Encargados del tratamiento de datos (proveedores de servicios y otras partes): Polestar comparte los datos personales del usuario con los encargados del tratamiento de datos que proporcionan los servicios a nuestras empresas. Entre estos proveedores de servicios se incluyen nuestros proveedores de software y alojamiento de datos. Los encargados del tratamiento de datos están limitados por contrato, en cuanto al uso de los datos personales del usuario para cualquier fin que no sea el de ofrecernos servicios en cumplimiento del acuerdo de tratamiento de datos en vigor, a las siguientes entidades:
    • Plataforma de alojamiento de datos y gestión de relaciones con el cliente SalesForce UK Limited (Reino Unido)
    • Plataforma de marketing por correo electrónico SalesForce Marketing Cloud (Estados Unidos)
    • Plataformas de inicios de sesión y gestión de pedidos Amazon Web Services Ireland Limited (Unión Europea)
    • Autoridades: Podemos compartir los datos personales del usuario con terceros, como asesores legales, fuerzas del orden u organismos gubernamentales/reguladores con el fin de proteger nuestros intereses legales y otros derechos, protegernos de fraudes u otras actividades ilegales, para fines de gestión de riesgos y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. La base jurídica para compartir sus datos personales es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y nuestro interés legítimo en el cumplimiento de las leyes aplicables a Polestar.  
    • Socios comerciales: En caso de que realicemos, o tengamos la intención de realizar, alguna operación que altere la estructura de nuestra empresa, como una reorganización, fusión, adquisición, venta, empresa conjunta, cesión, consolidación, transferencia, cambio de control o cualquier otra disposición de toda o parte de nuestra empresa, podemos compartir datos personales. La base jurídica para compartir sus datos personales es nuestro interés legítimo para la realización eficaz de nuestras operaciones.

     6. Transferencia de los datos personales del usuario 

    Con respecto a nuestros afiliados, socios comerciales y encargados del tratamiento de datos de países no pertenecientes al EEE que no están sujetos a decisiones de adecuación de la Comisión Europea, la transferencia de los datos personales del usuario se realizará sobre la base de las Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, y que pueden consultarse aquí. Encontrará más información sobre los destinatarios con los que compartimos datos personales en la sección 5.

    7. Derechos del usuario

    El usuario tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. El usuario puede retirar su consentimiento, acceder a los datos que poseemos sobre él, solicitar la rectificación de sus datos, solicitar que sean transferidos a otra entidad, solicitar su eliminación y presentar reclamaciones ante la autoridad supervisora de protección de datos.

    8. Información de contacto

    Para ejercer sus derechos, rogamos utilice este formulario web. Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de los datos personales, puede dirigirse a nosotros o a nuestro Delegado de protección de datos a través de los datos de contacto que figuran en la dirección polestar.com/privacy-policy.

    9. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

    Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.

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