Datenschutz

Datenschutzhinweis- Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

1. Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Polestar Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie Kontakt mit Polestar aufnehmen.

2. Datenverantwortlicher

Polestar Performance AB, eine schwedische juristische Person mit der Firmenregistrierungsnummer 556653-3096 und der Adresse Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31, Göteborg, Schweden und Polestar Automotive Germany GmbH, eine deutsche juristische Person mit der Firmenregistrierungsnummer HRB 99619 und der Adresse Volvo Car Germany GmbH, Siegburger Straße 229c, 50679 Köln, Germany, im Folgenden auch "Polestar", "wir", oder "uns/unser" sind gemeinsam Verantwortliche, die Ihre personenbezogenen Daten wie im Folgenden beschrieben verarbeiten. Polestar Performance AB bietet technische Lösung(en) für diese Verarbeitungen an und Polestar Automotive Germany GmbH bietet Dienstleistungen in dem Land an, wo dem aus Sie sich für die Interaktion mit uns entschieden haben.

3. Welche personenbezogenen Daten wir sammeln und warum

Wir verarbeiten die von Ihnen uns zur Verfügung gestellten und anderweitig erhobenen personenbezogenen Daten wie den Namen, die Kontaktdaten, IP-Nummer und Polestar-ID, wenn Sie telefonisch,per E-Mail, Chat oder auf unseren Webseiten Kontakt mit uns aufnehmen (z. B. Anfrage zu unseren Produkten, Angeboten und Dienstleistungen) oder wenn Sie Polestar Spaces besuchen. Der Zweck unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist, Ihnen die angeforderten Dienstleistungen und Informationen bereitzustellen. Sollten Sie sich dafür entscheiden, als Gast zu chatten, verarbeiten wir Ihre IP-Nummer, um die Chat-Sitzung zu initiieren und offen zu halten, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen. Wenn Sie chatten und mit Ihrer Polestar-ID eingeloggt sind, verarbeiten wir Ihre Polestar-ID, um auf den Verlauf Ihrer Anfragen zuzugreifen und Ihren Chat für weitere Kontakte zu Ihren Anfragen zu speichern. Die Rechtsgrundlage für unsere Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um frühere Kontakte nachzuverfolgen und Kundenumfragen zu versenden. Der Zweck dieser Verarbeitung besteht darin, Ihr Interesse an unseren Produkten, Angeboten und Dienstleistungen zu kennenzulernen und unsere Dienstleistungen auf Basis Ihres Feedbacks zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nachverfolgung früherer Kontakte ist Ihre Zustimmung. Die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kundenumfragen für Bestandskunden (Kunden, die unsere Produkte und/oder Dienstleistungen bereits gekauft haben) ist unser berechtigtes Interesse und bei anderen Kunden (z.B. Kunden, die sich für eine Probefahrt oder Marketingkommunikation angemeldet haben) ist Ihre Zustimmung.

Wenn Sie uns telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen, können wir den Anruf aufzeichnen. Der Zweck unserer Verarbeitung sind Qualitäts- und Schulungszwecke, um ein besseres Kundenerlebnis anbieten zu können. Die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung ist Ihre Zustimmung.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch in aggregierter Form zur Verbesserung unserer Produkte, Angebote oder Dienstleistungen sowie für statistische Zwecke verarbeiten. Die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse.

4. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten, die für von Ihnen angeforderten Dienstleistungen und Informationen verwendet werden, bis zu dreißig (30) Tagen nach Kündigung Ihrer Polestar ID oder in jedem Fall bis zu drei (3) Jahren ab dem Datum der Erbringung der Dienstleistungen. Für Chats speichern wir Ihre personenbezogenen Daten bis zu dreißig (30) Tagen nach Kündigung Ihrer Polestar-ID (falls Sie mit Ihrer Polestar-ID angemeldet sind) oder bis zu drei (3) Monaten (falls Sie als Gast angemeldet sind), in jedem Fall jedoch bis zu insgesamt drei (3) Jahren.

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Nachverfolgung früherer Kontakte und zum Versenden von Kundenumfragen speichern wir Ihre personenbezogenen Daten bis zu sechs (6) Monaten ab dem Datum des letzten Kontakts. 

Wir speichern Anrufaufzeichnungen bis zu einem (1) Monat ab dem Datum der Aufzeichnung.

5. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Ihre personenbezogenen Daten geben wir an die folgenden Empfänger weiter, sofern diese davon Kenntnis haben müssen:

  • Innerhalb der Polestar Gruppe: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten zu Kundendienstzwecken an unser Polestar Vertriebsunternehmen in dem Land, aus dem die Daten stammen, weiter. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist unser berechtigtes Interesse, unsere Geschäftstätigkeiten und die Verarbeitung effizient auszuführen.
  • Auftragsverarbeiter (Dienstleister und andere Parteien) Polestar gibt Ihre Daten an Auftragsverarbeiter weiter, die Dienstleistungen für unsere Geschäftstätigkeit erbringen. Zu diesen Dienstleistern gehören unsere Anbieter für Cloud Software und Datenhosting. Die Auftragsverarbeiter sind vertraglich in ihrer Fähigkeit beschränkt, Ihre personenbezogenen Daten zu jeglichen Zwecken außer der Bereitstellung von Dienstleistungen für uns gemäß der bestehenden Datenverarbeitungsvereinbarung zu verwenden:
    • Verwaltungsplattform von SalesForce UK Limited (Vereinigtes Königreich) für Datenhosting- und Kundenbeziehungen.
    • SalesForce Marketing Cloud (USA) E-Mail-Marketing-Plattform
    • Verwaltungsplattformen für Anmelde- und Bestellung von Amazon Web Services Ireland Limited (Europäische Union).
  • Software des Genesys Telecommunications Laboratories AB (Frankfurt) Kontaktzentrums
  • Behörden: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an Dritte weiter, wie Rechtsberater, Strafverfolgungsbehörden oder Regierungs- oder Aufsichtsbehörden, um unsere rechtlichen Interessen und andere Rechte zu wahren, um uns gegen Betrug oder andere illegale Aktivitäten zu schützen, zu Risikomanagementzwecken und um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und unser berechtigtes Interesse an der Einhaltung der für Polestar geltenden Gesetze.  
  • Geschäftspartner: Sollten wir eine die Struktur unseres Unternehmens verändernde Transaktion eingehen, oder einzugehen beabsichtigen, wie z. B. Umstrukturierung, Fusion, Übernahme, Verkauf, Joint Venture, Abtretung, Konsolidierung, Übertragung, Kontrollwechsel oder eine andere Veräußerung unseres gesamten Unternehmens oder Teilen davon, dann geben wir gegebenenfalls personenbezogene Daten weiter. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist unser berechtigtes Interesse am effizienten Betrieb unseres Geschäfts.

 6. Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten 

In Bezug auf unsere verbundenen Unternehmen, Geschäftspartner und Auftragsverarbeiter die sich außerhalb des EWR befinden, bei denen das Empfängerland nicht der Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission unterliegt, übertragen wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln, die hier eingesehen werden können. Weitere Informationen darüber, mit welchen Empfängern wir personenbezogene Daten teilen, finden Sie in Abschnitt 5.

7. Ihre Rechte

Sie haben besondere gesetzliche Rechte, die Ihnen durch die Datenschutzgrundverordnung in Bezug auf die über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten gewährt werden. Sie haben das Recht Ihre Zustimmung dazu zu widerrufen. Sie haben das Recht, auf die von uns über Sie gespeicherten Daten zuzugreifen sowie die Berichtigung, Beschränkung und Löschung dieser Daten bzw. ihre Übertragung auf einen anderen Datenverantwortlichen zu verlangen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, über unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

8. Kontaktdaten

Um Ihre Rechte auszuüben, nutzen Sie bitte dieses Webformular. Sollten Sie weitere Fragen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich unter den auf polestar.com/privacy-policy angegebenen Kontaktdaten an uns oder unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

9. Änderungen an unserem Datenschutzhinweis

Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen unsere Datenschutzpraktiken zu ändern und diesen Datenschutzhinweis jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Aus diesem Grund ermutigen wir Sie, diese Datenschutzbestimmungen regelmäßig zur Kenntnis zu nehmen. Dieser Datenschutzhinweis ist zu dem Datum gültig, das am oberen Rand des Dokuments erscheint. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemäß dem bei ihrer Erfassung geltenden Datenschutzhinweis; es sei denn, wir haben Ihre Zustimmung, sie auf andere Weise zu behandeln.

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