Datenschutz

Datenschutzhinweis - Kontakt

1. Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Polestar Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie Polestar kontaktieren.

2. Wer wir sind

Polestar Performance AB, ein schwedischer Rechtsträger mit der Handelsregisternummer 556653-3096 und dem Firmensitz Assar Gabrielssons Väg 9 405 31 Göteborg, Schweden, und Polestar Automotive Switzerland GmbH, eine schweizerische juristische Person mit der Firmenregistrierungsnummer CHE-456.533.440 mit der Adresse Schaffhauser Strasse 550, 8052 Zürich, Schweiz, im Folgenden auch „Polestar‟, „wir‟ und „unser‟, sind gemeinsam Verantwortliche, die Ihre personenbezogenen Daten wie im Folgenden beschrieben verarbeiten. Polestar Performance AB ist der Anbieter der technischen Lösungen für diese Verarbeitung und Polestar Automotive Switzerland GmbH ist der Anbieter der Dienstleistungen in dem Land, in dem Sie mit uns interagieren.

3. Welche persönlichen Daten wir sammeln und warum?

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen und die wir anderweitig erfassen, wie z. B. Name, Kontaktangaben, IP-Adresse und Polestar ID, wenn Sie uns per Telefon, E-Mail, Chat oder über unsere Websites kontaktieren (z. B. Anfrage über unsere Produkte, Angebote und Dienstleistungen) oder wenn Sie Polestar Spaces besuchen. Der Zweck unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogener Daten ist es, Ihnen die Dienstleistungen und Informationen bereitzustellen, die Sie erbeten haben. Wenn Sie die Chat-Funktion als Gast verwenden, verarbeiten wir Ihre IP-Adresse, um den Chat zu eröffnen und offen zu halten, um Sie bei Ihrer Anfrage zu unterstützen. Wenn Sie sich entscheiden, die Chat-Funktion zu nutzen, während Sie mit Ihrer Polestar ID angemeldet sind, verarbeiten wir Ihre Polestar ID, damit wir auf den Verlauf Ihrer Anfragen zugreifen und Ihren Chat für den weiteren Kontakt in Bezug auf Ihre Anfrage speichern können. Die rechtliche Grundlage für unsere Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um vorherige Kontakte zurückzuverfolgen und um Kundenbefragungen zu versenden. Der Zweck dieser Verarbeitung ist es, Sie über Ihr Interesse an unseren Produkten, Angeboten und Dienstleistungen zu befragen und unsere Dienstleistungen auf Grundlage Ihres Feedbacks zu verbessern. Die rechtliche Grundlage für unsere Verarbeitung von personenbezogenen Daten zur Rückverfolgung vorheriger Kontakte ist Ihre Einwilligung. Die rechtliche Grundlage für unsere Verarbeitung personenbezogener Daten in Bezug auf Kundenbefragungen für Bestandskunden (Kunden, die unsere Produkte und/oder Dienstleistungen gekauft haben) ist unser berechtigtes Interesse, und für sonstige Kunden (z. B. Kunden, die sich für eine Probefahrt oder für Werbeinformationen angemeldet haben) Ihre Einwilligung.

Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, sind wir berechtigt, den Anruf aufzuzeichnen. Zweck dieser Verarbeitung ist es, Qualität und Schulungen zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Die rechtliche Grundlage für unsere Verarbeitung ist Ihre Einwilligung.

Wir sind ausserdem berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten in aggregierter Form zu verarbeiten, um unsere Produkte, Angebote oder Dienstleistungen zu verbessern sowie zu statistischen Zwecken. Die rechtliche Grundlage unserer Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse.

4. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten, die für von Ihnen angeforderte Dienstleistungen und Informationen genutzt werden, bis zu dreissig (30) Tage nach Kündigung Ihrer Polestar ID auf, jedoch auf jeden Fall bis zu drei (3) Jahre nach Bereitstellung der Dienstleistungen. Für Chats bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten für bis zu dreissig (30) Tage nach Kündigung Ihrer Polestar ID auf (wenn Sie mit Ihrer Polestar ID angemeldet sind) oder bis zu drei (3) Monate (wenn Sie als Gast angemeldet sind), jedoch auf jeden Fall bis zu drei (3) Jahre in aggregierter Form.

In Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, um vorherige Kontakte nachzuverfolgen und um Kundenbefragungen zu versenden, bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten für bis zu sechs (6) Monate ab dem letzten Kontakt auf. 

Aufzeichnungen bewahren wir für bis zu einem (1) Monat nach dem Zeitpunkt der Aufzeichnung auf.

5. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Ihre personenbezogenen Daten geben wir an die folgenden Empfänger weiter, sofern diese davon Kenntnis haben müssen:

  • Innerhalb der Polestar Gruppe: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten zu Kundendienstzwecken an unser Polestar Vertriebsunternehmen in dem Land, aus dem die Daten stammen, weiter. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist unser berechtigtes Interesse, unsere Geschäftstätigkeiten und die Verarbeitung effizient auszuführen.
  • Auftragsverarbeiter (Dienstleister und andere Parteien): Polestar gibt Ihre Daten an Auftragsverarbeiter weiter, die unserem Unternehmen Dienstleistungen bereitstellen. Zu diesen Dienstleistern gehören unsere Anbieter für Cloud Software und Datenhosting. Die Auftragsverarbeiter sind vertraglich in ihrer Fähigkeit beschränkt, Ihre personenbezogenen Daten zu jeglichen Zwecken ausser der Bereitstellung von Dienstleistungen für uns gemäss der bestehenden Datenverarbeitungsvereinbarung zu verwenden:
    • SalesForce UK Limited (Vereinigtes Königreich) Datenhosting und Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement
    • SalesForce Marketing Cloud (USA) Plattform für E-Mail-Marketing
    • Amazon Web Services Ireland Limited (Europäische Union) Plattformen zur Verwaltung von Logins und Bestellungen
    • Genesys Telecommunications Laboratories AB (Frankfurt) Contact Center Software
    • Behörden: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls an Dritte weiter, wie Rechtsberater, Strafverfolgungsbehörden oder Regierungs- oder Aufsichtsbehörden, um unsere rechtlichen Interessen und andere Rechte zu wahren, um uns gegen Betrug oder andere illegale Aktivitäten zu schützen, zu Risikomanagementzwecken und um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und unser berechtigtes Interesse an der Einhaltung der für Polestar geltenden Gesetze.  
    • Geschäftspartner: Sollten wir eine die Struktur unseres Unternehmens ändernde Transaktion eingehen, oder einzugehen beabsichtigen, wie z. B. Umstrukturierung, Fusion, Übernahme, Verkauf, Joint Venture, Abtretung, Konsolidierung, Übertragung, Kontrollwechsel oder eine andere Veräusserung unseres gesamten Unternehmens oder Teilen davon, dann geben wir gegebenenfalls personenbezogene Daten weiter. Die rechtliche Grundlage für diese Weitergabe ist unser berechtigtes Interesse am effizienten Betrieb unseres Geschäfts.

     6. Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten 

    In Bezug auf unsere verbundenen Unternehmen, Geschäftspartner und Auftragsverarbeiter die sich ausserhalb des EWR befinden, bei denen das Empfängerland nicht der Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission unterliegt, übertragen wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln, die hier eingesehen werden können. Weitere Informationen darüber, mit welchen Empfängern wir personenbezogene Daten teilen, finden Sie in Abschnitt 5.

    7. Ihre Rechte

    Sie haben bestimmte, in der Datenschutz-Grundverordnung verankerte Rechte im Hinblick auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns. Sie können Ihre Einwilligung widerrufen, Zugang zu den Daten verlangen, die wir über Sie gespeichert haben, die Berichtigung oder Einschränkung Ihrer Daten beantragen, die Übertragung Ihrer Daten zu einer anderen Stelle oder die Löschung Ihrer Daten anfordern und schliesslich können Sie bei der zuständigen Datenschutzbehörde Beschwerde einlegen.

    8. Kontaktdaten

    Um Ihre Rechte auszuüben, nutzen Sie bitte dieses Webformular. Sollten Sie weitere Fragen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich unter den auf polestar.com/privacy-policy angegebenen Kontaktdaten an uns oder unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

    9. Änderungen an unserem Datenschutzhinweis

    Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen unsere Datenschutzpraktiken zu ändern und diesen Datenschutzhinweis jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Aus diesem Grund ermutigen wir Sie, diese Datenschutzbestimmungen regelmässig zur Kenntnis zu nehmen. Dieser Datenschutzhinweis ist zu dem Datum gültig, das am oberen Rand des Dokuments erscheint. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemäss dem bei ihrer Erfassung geltenden Datenschutzhinweis; es sei denn, wir haben Ihre Zustimmung, sie auf andere Weise zu behandeln.

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